직무 설명

1. Customer Experience & Prioritization - 고객 경험 및 우선 순위

• 팀과 협력하여 맡고 있는 컨셉의 전반적인 OMNI 고객 경험에 주인의식을 가지고 후속 조치를 취합니다. 비주얼, 커머셜 가이드라인에 맞춰 상품을 구성하고 관리하여 고객에게 높은 패션 영감을 제공 합니다. 이는 매장 내 전체 고객 경험에 기여합니다.

• 일관되게 팀에 모범을 보이며 헬리콥터 오버뷰를 합니다. 특히 팀이 피크 시간에 고객 서비스를 우선하여 고객을 잘 응대 할 수 있게 합니다.

• 지속적으로 팀에게 피드백을 주고 후속 조치를 취하며, 동기부여 하여 로열티 프로그램(H&M 멤버쉽), 스토어 내 지속가능성 활동과 오퍼 상품 등을 고객에게 안내하도록 합니다.

• Store Management Team과 함께 업무량과 커머셜 플랜에 따라 스토어 팀 플래너를 수립하며, 비즈니스 상황에 따라 유연하게 조정합니다. 최신 캠페인과 액티비티가 제 때에 시행되며, H&M 브랜드 기준에 부합하도록 합니다.

1. Customer Offer (stock) and Commerciality - 상품 재고 관리 및 상업성

• 제안 상품(재고), 커머셜리티, 세일즈 및 버젯과 관련하여 맡고 있는 컨셉의 강점과 기회를 분석하고, 결과를 최적화 하기 위한 계획을 수립합니다.

• 판매 분석을 바탕으로 재고에 대해 Area Team에 적극적으로 의견을 제공하여 스토어 및 컨셉에 적정한 재고 수준을 유지합니다.

• 스토어 전체에 강력하고 일관된 가격 전략을 보장하기 위해 가이드라인에 따라 프라이스 사인을 설치하고 관리합니다.

• 자신의 스타일을 패셔너블하게 표현하여 다른 사람들에게 영감을 주며, 최신 트렌드를 파악하고 이를 Window, A-area 및 전체 컨셉에 반영합니다. 이는 트렌드를 구성하는 일곱 가지 요소 -스타일, 키 아이템, 색상 및 프린트 스토리, 실루엣, 원단 및 텍스처-를 아는 것을 포함합니다.

1. Hours Planning & Scheduling - 아워 플래닝 및 스케줄링

• 세일즈 플랜과 효율성을 분석하고 후속조치를 취하며, 가능한 한 정확하게 아워플래닝과 스케줄링을 하여 컨셉을 효율적으로 관리합니다.

• 강력한 팀 플래닝과 스케줄링을 통해 팀을 적시에 적절한 펑션에 배치하여 각 서비스 영역에서 고객을 따뜻하게 맞이하고 응대할 수 있도록 합니다.

1. Retail Operations (all areas) - 전 영역의 리테일 오퍼레이션

• SA의 일상적인 리테일 오퍼레이션을 총괄하고 코칭하며, 피드백을 제공하여 스토어 루틴과 프로세스가 보안 규정을 준수하도록 보장합니다.

• 팀이 높은 수준으로 스토어 내 OMNI 서비스 및 기술(인스토어 케어 앱, 스캐너 등)의 베스트 프랙티스를 유지하도록 합니다.

• 팀과 함께 고객을 위해 플로어를 높은 수준으로 유지하고, 직원을 위해 BOH구역에 중요 정보나 건강 및 안전 관련 사항을 업데이트 합니다.

1. Talent Acquisition & Management - 인재 채용 및 개발

• 스토어와 컨셉의 성공이 팀에 달려 있음을 이해하고 책임감을 갖습니다. 팀 채용, 온보딩, 역량 강화 및 개발을 적극적으로 관리하며 관련된 절차, 루틴 및 법적 요구 사항을 준수합니다.

• 적합한 탤런트를 적합한 포지션에 배치하여 팀이 효율적으로 잘 운영될 수 있도록 합니다.

• 팀에게 정보를 제공하고 동기부여와 영감을 주기 위해 정기적인 소통(브리핑, 위클리 미팅, 등)을 계획하고 수행합니다. 팀이 성공할 수 있도록 역량에 대해 적극적으로 코칭합니다.

• 컨셉의 상업성을 유지하고 보장하기 위해 적극적으로 VM과 협력하며, 이는 컨셉의 전반적인 결과를 더 나은 방향으로 이끄는데 중요하다는 것을 이해합니다.