Superviseur de territoire | Market Manager

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.

Responsable de la croissance globale et de la rentabilité des entreprises au sein du marché. Dirige les activités opérationnelles et commerciales des maisons funéraires, cimetières, fleuristes et centres de soins. Collabore avec les directeurs des maisons funéraires, des cimetières, des centres de soins et des ventes pour améliorer les performances globales, le service à la clientèle, la croissance et la rentabilité d'une manière conforme aux buts et objectifs du Réseau Dignité. Travaille avec les départements de l'entreprise pour identifier les opportunités de croissance par le biais de nouvelles acquisitions, du développement de cimetières, de produits, de services ou d'améliorations opérationnelles.

Responsible for the overall growth and profitability of businesses within the market. Directs operational and sales activities for funeral homes, cemeteries, flower shops and care centers. Collaborates with funeral, cemetery, care center, and sales managers to improve the overall performance, customer service, growth, and profitability in a manner consistent with Dignity Memorial goals and objectives. Works with corporate departments identifying growth opportunities through new acquisition, cemetery development, products, services, or operational improvements.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Performance opérationnelle de l'entreprise

• Déployer efficacement les ressources (personnel, véhicules, installations et services de tiers) de manière à maximiser l'utilisation et l'efficacité.

• Utiliser toutes les ressources disponibles de l'entreprise pour créer un avantage concurrentiel pour la marque Réseau Dignité sur le marché.

• Comprendre, soutenir et mettre en œuvre toutes les activités d'amélioration des revenus dans les domaines des ventes de préarrangements funéraires et de cimetière et des ventes au décès.

• Créer un environnement qui favorise le travail d'équipe, la responsabilisation et l'exécution.

• Superviser et aider les gestionnaires locaux à mener à bien les projets d'amélioration des immobilisations approuvés.

• Taux de recouvrement des cimetières de 80 % ou plus.

Leadership sur le marché

• Révision continue des principaux rapports de gestion et mise en œuvre de mesures correctives lorsque les résultats souhaités ou les normes ne répondent pas aux attentes.

• Surveiller régulièrement l'avancement des plans d'action et faire rapport au Directeur de territoire des mises à jour mensuelles/trimestrielles sur les performances et les plans d'action corrective.

• Évaluer régulièrement les coutumes/tendances du marché local et identifier les nouvelles opportunités de marché, notamment les communautés ethniques, les changements démographiques et les acquisitions potentielles.

• S'assurer que chaque employé est en mesure de communiquer et d'offrir la valeur de la Promesse Dignité aux familles clientes, conformément aux normes les plus élevées d'éthique et de professionnalisme.

• Créer un environnement de travail où chaque employé a la capacité, la flexibilité et les connaissances nécessaires pour prendre la bonne décision chaque fois qu'il s'agit de répondre aux besoins de nos familles clientes.

• Augmenter les parts de marché en travaillant avec le personnel pour s'assurer que tous les programmes de relations publiques parrainés par l'entreprise sont présentés dans toute la communauté, par exemple : séminaires informatifs, création et promotion d'opportunités de sensibilisation de la communauté et reconnaissance/récompense des réalisations du personnel dans le cadre de programmes de service communautaire.

• Construire de manière proactive un réseau local (organisations et contacts publics clés, anciens propriétaires, etc.).

• Fournir une direction et une continuité entre les opérations funéraires et celles combinées funéraire et de cimetière, en encourageant:

  • Des philosophies de vente et de service cohérentes
  • L'utilisation de ressources partagées
  • Travail en équipe
  • La mise en œuvre de « Wage Plus »
  • Une transition transparente pour les familles entre les opérations de préarrangements et de funérailles et cimetière au décès
  • Suivi et « soucis du détail »

Fidélisation de la clientèle

• S’efforcer d’établir et de conserver la fidélité de la clientèle en mettant en œuvre les normes de service du Réseau Dignité dans tous les établissements afin de s'assurer que chaque point de contact avec la clientèle dépasse les attentes du client et en veillant à ce que le personnel et les installations créent un environnement d'excellence du service.

• Établir la confiance dans la capacité du personnel à dépasser les attentes des clients.

• Maximiser les occasions de ventes de préarrangements avec les familles par un suivi professionnel et un service exemplaire.

Efficacité opérationnelle

• Analyser et évaluer régulièrement les installations, le personnel, les véhicules et les services de tiers pour assurer une efficacité maximale tout en répondant aux besoins et aux attentes des clients.

• Surveiller les horaires centralisés et la répartition pour assurer la meilleure qualité de service et l'utilisation efficace des ressources.

• Promouvoir la participation active des employés à l'identification et à la mise en œuvre de possibilités d'amélioration continue.

• S'assurer que les établissements sont conformes à toutes les politiques/procédures de l'entreprise et aux lois locales, nationales et fédérales applicables.

• Éliminer, dans la mesure du possible, les risques physiques, juridiques et réglementaires; le superviseur de territoire est tenu responsable des pertes encourues sur le marché.

• Veiller au maintien d'un environnement et d'une culture de contrôles internes solides afin de répondre aux exigences des certifications annuelles du PDG et du directeur financier au titre de la section 404 de la loi Sarbanes-Oxley.

Excellence sur le lieu de travail et développement des employés

• Recruter, développer, motiver et retenir les personnes les plus compétentes possibles.

• Communiquer une vision qui inspire et motive l'ensemble du personnel.

• Procéder à des examens trimestriels avec les ventes locales, la direction des maisons funéraires et des cimetières, au classement des pairs, à l'analyse approfondie et intense des affaires, et tenir un dialogue robuste et franc.

• Reconnaître et récompenser la haute performance et tenir les personnes responsables d’une mauvaise performance.

• Assurer un environnement amusant, sécuritaire et productif pour l'autonomisation et le travail d'équipe; créer la responsabilité et l'appropriation (un sens de la fierté) par les employés en les impliquant dans la prise de décision; organiser des réunions hebdomadaires du personnel pour assurer la communication et la contribution de l'équipe.

• Agir en tant que mentor et responsabiliser les directeurs d'établissement et les directeurs des ventes, en leur donnant l'occasion de se développer personnellement et professionnellement.

• Insister sur un environnement de travail d’équipe; rechercher les occasions de faire tomber les barrières organisationnelles et hiérarchiques.

Exigences MINIMALES

Formation

• Baccalauréat en vente, marketing ou administration des affaires est exigé.

Expérience

• Au moins cinq (5) ans d'expérience dans le domaine des opérations commerciales, du développement et de la gestion de la croissance des ventes, en dirigeant avec succès le personnel de vente et opérationnel afin d'atteindre les objectifs de rentabilité et de gérer efficacement les dépenses.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Solides compétences en communication, compréhension des états financiers, gestion de plusieurs établissements et d'un vaste territoire géographique, marketing et mise en marché.

• Compréhension générale de la planification stratégique, de la gestion de projets, de la gestion des tâches, de l’autonomisation et de la gestion des ventes.

• Capacité à établir des priorités et à effectuer des tâches multiples.

• Compréhension des implications financières des décisions.

• Capacité d'adaptation pour travailler avec diverses entités d’affaires dans une culture locale et à l'échelle de l'entreprise.

Conditions de travail En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :

Environnement de travail

• Travail à l'intérieur et à l'extérieur en toutes saisons et dans toutes les conditions météorologiques.

• Un nombre limité de déplacements locaux et/ou à plusieurs endroits est requis.

• Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles.

Postures de travail

• Périodes fréquentes et continues en position debout, jusqu'à 6 heures par jour.

• Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour.

• Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments.

Exigences physiques

• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone.

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JOB RESPONSIBILITIES

Operating business Performance

• Effectively deploy resources (staff, vehicles, facilities and third-party services) in a way that maximizes utilization and efficiencies

• Utilize all available company resources to create a competitive Dignity Memorial brand advantage in the marketplace

• Understanding supporting and implementing of all revenue enhancement activities covering areas of funeral and cemetery prearranged sales and at-need sales

• Creating an environment that promotes Teamwork, Accountability and Execution

• Monitoring and assisting local managers in completion of approved capital improvement projects

• Cemetery collection rate 80% or more

Market Leadership

• Ongoing review of key management reports and implementing corrective action where desired results or standards do not meet expectations

• Monitoring progress of Action Plans on a regular basis and reporting to Market Director monthly/quarterly updates on performance and plans to initiate corrective action

• Regularly assessing local market customs/trends and identifying new market opportunities including ethnic communities, demographic shifts and potential acquisitions

• Ensuring every employee is able to communicate and deliver value of the Dignity Promise to client families in accordance with highest standards of ethics and professionalism

• Creating a working environment where each employee has the ability, flexibility and knowledge to make the right decision every time when it comes to meeting the needs of our client family

• Increase market share by working with staff to ensure all company-sponsored public relations programs are presented throughout the community such as: educational seminars, creating and promoting community outreach opportunities, and recognize/reward staff achievement in community service programs

• Proactively build local network (key public contacts, organizations, former owners, etc.)

• Provide direction and continuity between funeral, cemetery and funeral operations, encouraging:

  • Consistent sales and service philosophies
  • Utilizing shared resources
  • Teamwork
  • Implementation of Wage Plus
  • A seamless transaction with families between pre-need and at-need, funeral and cemetery
  • Follow through and “attention to details”

Customer Loyalty

• Strive toward building and retaining customer loyalty through
  • Implementing Dignity Memorial service standards for all locations to ensure that every customer contact point exceeds the customer’s expectations and ensuring staff and facilities demonstrate an environment of service excellence
  • Building trust and confidence n staff’s ability to exceed customer expectations
  • Maximizing prearranged sales opportunities with families through professional follow-through and exemplary service

Operational Effectiveness

• Regularly analyzing and tracking facilities, staff, vehicles and third-party services to ensure maximum efficiencies while meeting client needs and expectations

• Monitoring centralized schedules and dispatch to ensure highest service levels and resource utilization

• Promoting employee’s active involvement in identifying and implementing continuous improvement opportunities

• Ensuring locations are in compliance with all company policies/procedures and applicable local, state and federal laws

• Eliminating, where possible, physical, legal and regulatory risk; Market Manager held responsible for incurred losses in Market

• Ensure a strong environment and culture of internal controls is maintained meet the requirements of the CEO and CFO Sarbanes – Oxley Section 404 annual certifications

Workplace Excellence and Employee Development

• Recruiting, developing, motivating and retaining the highest quality people possible

• Communicating a vision which inspires and motivates all personnel

• Conduct quarterly reviews with local sales, funeral home and cemetery management, stack ranking of peers, in depth business analysis and intense, and a robust and candid dialogue

• Recognize and reward high performance and hold people accountable for poor performance

• Ensuring a fun, safe, productive environment for empowerment and teamwork; create accountability and ownership (a sense of price) by employees through involvement in decision making; conduct weekly staff meetings to ensure communication and team input

• Acting as a mentor and empowering location and sales managers, giving them opportunities to grow personally and professionally.

• Insisting on an environment of teamwork; looking for opportunities to break down organizational and hierarchical barriers

MINIMUM Requirements

Education

• Bachelors’ degree in sales, marketing, or business administration required

Experience

• At least five (5) years business operations, development, and sales growth management experience successfully leading sales and operational staff to accomplish profit goals and effectively manage expenses.

Knowledge, Skills and Abilities

• Strong communication skills, understanding financial statements, management over multiple sites and large geographic area, marketing & merchandising

• General understanding of strategic planning, project management, task management, empowering and sales management

• Ability to prioritize and multi-task

• Understanding financial implications of decisions

• Adaptable to work with various business entities within a local and enterprise-wide culture

Work Conditions

Work Environment

• Work indoors and outdoors during all seasons and weather conditions

• Limited amount of local and/or multiple location traveling required

• Professional Dress is required when in contact with families

Work Postures

• Frequent, continuous periods of time standing, up 6 hours per day

• Sitting continuously for many hours per day, up to 6 hours per day

• Climbing stairs to access buildings frequently

Physical Demands

• Physical effort requiring manual dexterity is required, includes paperwork, calculators, computers and phone usage

Work Hours

• Working beyond “standard” hours as the need arises

• Travel up to 25%

Postal Code: J4J 2H5

Category (Portal Searching): Operations

Job Location: CA-QC - Longueuil