ICT SERVICES MANAGER - BUSINESS INTELLIGENCE & REPORTING_Cat. Protette

Per una realtà internazionale strutturata, siamo alla ricerca di un/una ICT Service Manager – Business Intelligence & Reporting da inserire nel team Group Infrastructures & ICT Services.

La figura sarà responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Business Intelligence e reporting, contribuendo a garantire stabilità, performance e supporto alle decisioni data-driven a livello di Gruppo.

Responsabilità principali

• Punto di riferimento per i servizi BI & Reporting, assicurandone stabilità e performance.

• Monitoraggio e gestione di SLA, KPI e metriche di qualità del servizio.

• Conduzione di service review e implementazione di azioni di miglioramento continuo.

• Gestione efficace di incident, problem e monitoring secondo best practice ITIL.

• Coordinamento di comunicazioni ed escalation per garantire continuità operativa e soddisfazione degli stakeholder.

• Analisi dei dati di servizio per promuovere iniziative di Continuous Service Improvement.

• Valutazione delle performance dei fornitori e revisione degli accordi di servizio.

• Supporto nelle fasi di transizione dei servizi, inclusi i post go-live.

Requisiti

• Laurea in Ingegneria, Informatica, IT o discipline affini.

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di ICT Service Management in contesti strutturati.

• Conoscenza dei framework ITIL (preferibilmente ITIL v4) e strumenti ITSM (es. ServiceNow, Jira).

• Familiarità con architetture cloud, sicurezza e compliance.

• Esperienza con piattaforme dati (Microsoft Fabric, AWS) e strumenti di reporting (SAP BO, Power BI).

• Competenze di project management (certificazioni costituiranno un plus).

• Conoscenza fluente della lingua inglese.

• Disponibilità a trasferte.

Completano il profilo: un forte orientamento al cliente e al raggiungimento dei risultati, eccellenti capacità comunicative, analitiche e organizzative. Mentalità proattiva, focalizzata sul miglioramento continuo, e una spiccata attitudine a operare efficacemente in contesti complessi e internazionali.

Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato.

Modalità di lavoro: ibrida.

Sede di lavoro: Fabriano.

*L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy *ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004

Retribuzione: 65000 - 77000 annuale