Service Operations Manager para Centro de Operaciones Telco

¡Hola! Somos CAPGEMINI

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

¿Cuál será tu rol?

• Supervisar la operación global del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.

• Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones.

• Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.

• Realizar el seguimiento de ANS, KPIs e indicadores de experiencia de cliente.

• Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio.

• Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas.

• Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales.

• Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente.

• Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio.

• Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos.

• Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio.

• Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos.

Ubicación: Madrid (presencial). Modalidad: 100% presencial en sala de operaciones.

¿Qué perfil necesitamos?

• Experiencia mínima de 5 años en un NOC, SNOC o Centro de Operación de Red, participando activamente en la gestión de incidencias y servicios críticos.

• Experiencia liderando incidencias de alto impacto y coordinando puentes de crisis con cliente y áreas técnicas.

• Conocimiento profundo de operación de servicios de telecomunicaciones y gestión de centros de control.

• Experiencia en seguimiento y gestión de ANS/SLA, KPIs operativos e indicadores de calidad de servicio.

• Experiencia liderando equipos de operación 24x7 con gestión de turnos, guardias y escalados.

• Capacidad para interactuar con áreas directivas y actuar como interlocutor principal ante el cliente.

• Experiencia en gestión de cambios y trabajos programados en entornos críticos.

• Conocimientos de herramientas de ticketing, monitorización y reporting operativo.

• Nivel profesional de inglés y español.

• Perfil con capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión.

Valorable:

• Certificación ITIL v4.

• Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios gestionados.

• Conocimiento de Power BI y cuadros de mando operativos.

• Experiencia impulsando iniciativas de automatización y mejora continua.

Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?

• Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.

• Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.

• 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.

• Plan de retribución flexible.

• Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.

• Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano

¿Por qué Capgemini?

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

www.capgemini.com/es-es

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