Expert Global Network voice & Service Desk

Referencia: 38729

Vacante: ROL Infraestructura Plataformas IT

Localización: España > Barcelona > Sabadell

Niveles Organizativos: [[Vacante_Organizacion1]] > [[Vacante_Organizacion2]] > [[Vacante_Organizacion3]] > [[Vacante_Organizacion4]] > [[Vacante_Organizacion5]]

Posibilidad Multiubicación: No

Experiencia: 2 años

Nivel de estudios: Diplomatura / Ingeniería Técnica

¿Qué estamos buscando?

Misión

Garantizar una visión transversal de los servicios de Comunicaciones y Workplace, asegurando su correcta gestión, evolución y calidad, y facilitando la coordinación entre las diferentes áreas tecnológicas, equipos internos, proveedores y áreas de negocio.

El puesto tendrá una visión end-to-end del servicio, conectando diferentes ámbitos de Comunicaciones como Workplace, Wi-Fi, SD-WAN, LAN/Data Center y Voice, con especial foco en la gestión del servicio, los procesos transversales, la coordinación, la resolución de problemas y la mejora continua.

Actuará como elemento integrador entre las diferentes áreas, asegurando que las dependencias, impactos y necesidades de los distintos servicios sean correctamente identificados y gestionados.

Responsabilidades y Funciones

• Asegurar una visión global y end-to-end de los servicios de Comunicaciones y Workplace.

• Coordinar las diferentes áreas y equipos implicados en la prestación de los servicios.

• Identificar dependencias, impactos y riesgos entre diferentes servicios y áreas.

• Realizar el seguimiento de la calidad del servicio y de los principales indicadores.

• Coordinar la relación operativa con proveedores y partners.

• Actuar como punto de conexión entre las diferentes áreas técnicas y de negocio.

• Coordinar y mejorar los procesos transversales relacionados con la gestión del servicio.

• Participar en la gestión de incidencias, problemas, cambios y peticiones.

• Identificar problemas recurrentes y asegurar el seguimiento de los planes de acción.

• Promover la automatización, simplificación y estandarización de procesos cuando aporte valor.

• Asegurar una correcta transición entre proyectos y operación.

• Comprender el funcionamiento y las dependencias de los principales servicios tecnológicos de la organización.

• Coordinar aspectos relacionados con: Workplace / End User Services, SD-WAN / WAN, Wi-Fi, LAN / Data Center y Voice.

• Comunicar de forma clara decisiones, riesgos, alternativas y planes de evolución.

• Facilitar la toma de decisiones ante situaciones con dependencias o impactos transversales.

Formación

• Grado superior o licenciatura en informática, telecomunicaciones o similar.

• Se valorará formación adicional en gestión de servicios, procesos, proyectos o gestión tecnológica.

Experiencia:

• Experiencia en gestión de servicios de Infraestructura, Comunicaciones o entornos tecnológicos complejos.

• Experiencia trabajando de forma transversal con diferentes equipos y áreas tecnológicas.

• Experiencia en gestión de Incidents, Problems y Changes.

• Experiencia en coordinación de proveedores y equipos multidisciplinares.

• Experiencia en seguimiento de SLA, KPI y modelos de gobierno del servicio.

• Experiencia en identificación y resolución de problemas recurrentes.

• Experiencia en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

• Se valorará experiencia en entornos corporativos con múltiples servicios y stakeholders.

Herramientas / Conocimientos técnicos: