Técnico Especialista N2 - Digital Workplace (UEM, DEX e Identidad)

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Especialista N2 Digital Workplace (UEM, DEX e Identidad) formarás parte de nuestro equipo en el Centro de Soporte donde realizarmos resolución de incidencias especializadas en dar respuesta rápida a las peticiones de servicio relacionadas con Microsoft, Azure y entornos on premise.

Nuestro Centro de Soporte tiene establecida una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

Preferencia desde Madrid, Bilbao, Barcelona

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Documentar incidencias, soluciones implementadas y procedimientos de soporte.

• Proporcionar orientación y formación básica a usuarios para garantizar un uso eficiente de las plataformas.

• Realizar mantenimiento preventivo, evolutivo y correctivo en sistemas y equipos.

• Gestión de dispositivos Android, iOS/iPadOS, Windows, MacOS y Linux.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

Experiencia valorable en soluciones de Digital Employee Experience (DEX) y observabilidad del puesto de trabajo. Experiencia en la resolución de incidencias, peticiones y cambios, siguiendo procedimientos ITIL y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Capacidad para realizar análisis, diagnóstico y escalado de incidencias complejas en entornos corporativos multitecnología. Experiencia en troubleshooting avanzado mediante análisis de logs, trazas, eventos de sistema, herramientas de diagnóstico y captura de tráfico.

Conocimiento Valorable.

• Workspace ONE UEM (aka Airwatch)

• Ivanti EPMM (aka MobileIron)

• Intune

• SOTI MobiControl

• AppLivery

• IBM MaaS360

• Android Enterprise (COBO, BYOD, COPE y COSU).

• Apple Business Manager (DEP y VPP).

• Zero Touch y Knox Mobile Enrollment

• Gestión de Identidad y Acceso y Gestión de Accesos Privilegiados (CyberArk, Workspace One Access, Okta, Microsoft Entra ID, etc.)

• Gestión multiplataforma (Windows, MacOS, Linux, ChromeOS, etc.)

• Digital Employee Experience (Riverbed Aternity, Nexthink, etc.)

• Ecosistema Samsung (Knox Manage, Knox Asset Intelligence, Knox Service Plugin, etc.)

• Infraestructura de correo Exchange y O365

• Microsoft M365

• Microsoft Autopilot

• MTP/MTD (Microsoft Defender, Lookout, Zimperium, Harmony Mobile, etc.)

• Explotación de APIs REST y herramientas Postman, Fiddler, etc.

• Keycloak

• EDR (Cytomic, Crowdstrike, etc.)

• Automatización de tareas mediante PowerShell, Bash o APIs REST.