Agente a socios (Call Center)

Publicada 18 de Diciembre

Misión del puesto de trabajo: realizar reservaciones para socios del club vacacional en todos los destinos a los cuales tienen acceso.

Funciones principales del puesto.

Capacidad de conjuntar conocimientos de destinos y membresía para brindar las mejores opciones a los socios.

Contestar correos y llamadas de socios.

Crear archivo con información de llegadas a dos semanas de check-in (1 ejecutivo).

Dar atención en tiempo y forma a los correos de los socios.

Hacer cartas de confirmación.

Hacer cotizaciones y mandarlas a los socios.

Hacer soporte en Excel.

Ingresar reservaciones en back office.

Revisar el archivo de stop sales.

Revisión de llegadas a dos semanas del check-in.

Revisión de reservaciones generadas en periodo de tiempo donde haya una promoción importante.

Revisión del archivo no-shows y actualización del mismo (1 ejecutivo)

Solicitar reservaciones a central de reservaciones.

Tener un conocimiento amplio de todos los destinos y beneficios de la membresía.

Verificar que las ofertas y tarifas estén correctamente cargadas en back office.

Requisitos mínimos

Estudios:

• Especialidad económico - administrativa

Experiencia y conocimientos técnicos:

• 1 año o más en atención a clientes.

Otros requisitos deseables:

• Uso de office.

• Excelente atención al cliente.

• Trabajo en equipo y facilidad para trabajar bajo presión.

• Manejo de idiomas (debe dominar 2 idiomas).

• Nivel fluido de inglés, francés, alemán para hablar, traducir, y/o escribir el idioma.

• Nivel básico de italiano y portugués.

Competencias

Spanish