Supervisor de Family Selection

Publicada 7 de Julio

¿Te apasiona crear experiencias memorables para los huéspedes?

En Grand Palladium Vallarta Resort & Spa estamos buscando un:

Supervisor de Family Selection

Misión del puesto de trabajo: brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.

• Asegurar que el personal brinde un servicio cortes y profesional en todo momento.

• Asegurar que el personal de mayordomía siga los procedimientos asignados por la empresa.

• Asegurar que los servicios solicitados por los huéspedes vips sean atendidos según los estándares y políticas del hotel.

• Atender quejas o sugerencias de huéspedes, dando posibles soluciones.

• Brindar apoyo a los puestos superiores cuando es requerido.

• Capacitar a los colaboradores a su cargo en las actividades propias de su función.

• Capacitar al personal de nuevo ingreso.

• Controlar y realizar pedidos para cocina.

• Controlar y realizar plantilla de amenidades.

• Controlar y realizar reservaciones para restaurantes temáticos.

• Cubrir al jefe de servicios en sus descansos.

• Cubrir al jefe de servicios en sus vacaciones.

• Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.

• Dar seguimiento y contestación a comentarios realizados en tripadvisor (quejas y sugerencias).

• Estar coordinado con el departamento de mantenimiento para reportar fallas o averías en habitaciones.

• Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo como; almohadas.

• Lograr una estrecha comunicación entre los colaboradores y jefes departamentales.

• Manejar, recibir y solucionar quejas de huéspedes en casa o los que ya se han ido.

• Monitorear que la calidad en el servicio personalizado cumpla con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en el área royal.

• Realizar cartas especiales para vips, lunamieleros, etc.

• Realizar inventarios y pedidos de papelería y material de trabajo para las áreas a su cargo.

• Realizar recorridos constantes por las áreas de family selection para detectar posibles desperfectos, así como verificar el servicio prestado por subordinados o departamentos involucrados en el servicio y Relacionarse con los huéspedes para recibir comentarios, sugerencias y felicitaciones.

• Realizar solicitud del pedido de flores.

• Realizar visitar de inspección en áreas del hotel.

• Revisar y controlar facturas de florería.

• Revisión y control de plantilla de cargos extras para pago de comisiones.

• Supervisar a los mayordomos en las áreas de trabajo asignadas, así como que estén cumpliendo con su trabajo establecido.

• Supervisar la operación diaria del área de mayordomos.

• Tener presente los pronósticos de ocupación diaria y semanal para la distribución de personal y actividades asignadas en villas.

• Trabajar en conjunto con ama de llaves en el progreso del status de habitaciones.

• Verificar las reservaciones por llegar en días subsecuentes y por posibles requerimientos especiales, tales como, aniversarios, cumpleaños, lunamieleros, vips, etc.

• Verificar y dar seguimiento a correos electrónicos con peticiones.

Requisitos mínimos

REQUISITOS DEL PERFIL

Estudios

• Licenciatura en administración, turismo u hotelería.

• Técnico en administración, turismo u hotelería.

Experiencia y conocimientos técnicos:

• 1 a 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.

• Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.

• Conocimiento en Office.

• Manejo de idiomas

• Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente.

Otros requisitos deseables:

• Facilidad para expresarse.

• Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.

• Manejo de Prestige.

Competencias

• ingles

• atencion a cliente

• Supervición de personal