Operador(a) de Teléfonos

Publicada 18 de Diciembre

Misión del puesto de trabajo:
Recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores/ huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible.

Funciones y tareas principales del puesto:

• Revisar la bitácora de los pendientes y posteriormente atenderlos.

• Elaborar una hoja de registro en donde se anotarán las llamadas que realiza durante su turno.

• Canalizar correctamente las llamadas a extensiones de oficinas y departamentos del hotel, así como también extensiones externas tales como: hospitales, agencias de viajes, hoteles, entre otros.

• Contestar llamadas y darles seguimiento.

• Transferir las llamadas de los clientes internos y externos a donde sea solicitado.

• Brindar el servicio de despertador al huésped que lo solicite.

• Transferir y canalizar las llamadas solicitadas desde el house phone.

• Revisar el sistema del tarificador para verificar si se están registrando las llamadas realizadas en el hotel, si se detecta alguna falla reportarlo al jefe de teléfonos.

• Informar a los huéspedes acerca del costo de las llamadas antes de transferirlos a los números que solicitan.

• Consultar si el huésped acepta la llamada antes de ser transferida. Esto se realiza al contestar una llamada y soliciten hablar con un huésped o directivo.

• Informar cerca de los pendientes que surgieron durante su turno. Esto se informa al finalizar su turno.

• Elaborar los cargos por llamadas de larga distancia y relación de cargos por la larga distancia de su turno.

• No proporcionar números telefónicos y extensiones solicitadas a los huéspedes y colaboradores.

• Entregar el listado a recepción de llamadas de larga distancia que han sido realizadas.

• Realizar el reporte de llamadas realizadas por colaboradores y posteriormente entregarla al jefe inmediato.

• Tomar los mensajes personales para los huéspedes para posteriormente entregarlos al departamento de Bell Boy para la entrega de este.

• Informar a los técnicos acerca de los reportes de fallas telefónicas.

• Recibir los faxes de algún departamento y se comunica al responsable para notificar el documento recibido.

• Atender quejas de los huéspedes del hotel y transferirlo al departamento correspondiente.

• Hacer llamadas telefónicas en caso de emergencia.

Requisitos mínimos

Requisitos del perfil:

Estudios: Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación o Turismo.

Experiencia y conocimientos técnicos: Experiencia mínima de 2 meses en Teléfonos. Conocimiento de Técnicas de trabajo y uso del sistema de tarificación.

Idiomas: Inglés Alto. Francés: conocimientos básicos.

Microsoft 365: nivel usuario.

Competencias

• ingles

• Servicio al cliente

• Excel