Guest Relations (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Acredita que o verdadeiro luxo está nos pequenos detalhes?

Faça parte da The Wolseley Hotels, uma marca de luxo inspirada na herança e no caráter intemporal do The Wolseley em Londres. Aqui, a formalidade dá lugar a uma genuina sensação de familiaridade, fazendo de cada estadia seja como o regresso a um lugar especial. Com atenção aos pequenos detalhes, criamos um equilíbrio natural entre elegância e etiqueta, garantindo uma experiência única a cada hóspede.

Junte-se a uma equipa que dá vida à elegância britânica com um toque europeu e uma subtil influência global, em espaços onde a história e a modernidade se unem de forma harmoniosa.

Qual será a missão?

Como Guest Relations, ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço. Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

O que vai fazer?

• Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotel

• Estar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia.

• Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience more” e Standards de serviço.

• Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.

• Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências

• Apoiar o Guest Relations Manager na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes.

• Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resolução

• Desenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado.

• Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP.

• Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.

• Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipas

• Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes .

• Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais.

• Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes.

• Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa.

• Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, incluindo a preparação de eventos, a organização de inspecções ao local e a comunicação de informações relevantes.

Que perfil procuramos?

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas

• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).

• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.

• Experiência Internacional será valorizada

• Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.

• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.

• Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia

• Excelente capacidade de comunicação (verbais e escritas)

• Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos.

• Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.

• Capacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemas.

• Flexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventos.

• Autonomia e Iniciativa

Porquê escolher-nos?

In** Minor Hotels Europe & Americas** ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedicação dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità de 150 nacionalidades diferentes.

• Oportunidades de desenvolvimento da carreira ricca de desafios nacionais e internacionais.

• Ampia gama de programas de formação para melhorar as proprie competenze.

• Iniciativas de benessere, tra cui condizioni de lavoro flessibili.

• Programas de reconhecimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.

• Possibilità de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e as iniciativas de voluntariado.

• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi exclusivos através do nostro programma de fidelização aziendale.

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A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida em promover um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e apoiados de forma equitativa. Promovemos a igualdade de oportunidades e abraçamos a diversidade em todas as suas formas. Acolhemos calorosamente todas as pessoas de braços abertos.