Vevőszolgálati menedzser

Szeretnél egy befogadó kultúrájú, dinamikus, nemzetközi háttérrel rendelkező vállalat tagja lenni? Szeretnéd átélni azt az életérzést a mindennapi munkádban, amit a termékeinkkel a fogyasztóink felé közvetítünk? Ha úgy érzed, készen állsz felelősségteljes feladatokon, projekteken dolgozni, egy izgalmas, innovatív piaci környezetben, ahol értékelik az ötleteidet és teret adnak ahhoz, hogy megvalósítsd személyes ambícióidat, akkor köztünk a helyed!

Lokáció: Sopron

Főbb feladatok

• A Vevőszolgálati terület stratégiai és operatív vezetése, a vevői elégedettség, szolgáltatási szint és költséghatékonyság folyamatos fejlesztésével.

• A vevőszolgálati stratégia kialakítása és megvalósítása, összhangban az Ellátási lánc és kereskedelmi célokkal.

• A rendeléstől a számlázásig tartó folyamatok, valamint a vevői megkeresések és reklamációk kezelésének fejlesztése a hatékonyabb és gördülékenyebb vevői élmény érdekében.

• TPM alapú folyamatos fejlesztési kultúra működtetése a Vevőszolgálati területen, a veszteségek, hibák és manuális folyamatlépések csökkentésével.

• End-to-end ellátási lánc szemlélet erősítése, szoros együttműködésben a kereskedelmi, pénzügyi, tervezési, raktározási, szállítmányozási és digitális területekkel.

• Logisztikai kereskedelmi megállapodások és vevői együttműködési modellek fejlesztése, nyomon követése és betartásának támogatása.

• Kiemelt vevői együttműködések és közös ellátási lánc fejlesztési projektek vezetése a közös értékteremtés és a vevői elégedettség növelése érdekében.

• Adatalapú döntéshozatal, teljesítménymutatók elemzése és fejlesztési akciók meghatározása.

• A Vevőszolgálati csapat vezetése, fejlesztése és motiválása ügyfélközpontú, teljesítményorientált működési kultúrában.

Munkakör betöltésének feltételei

• Felsőfokú végzettség.

• Legalább 3-5 év releváns tapasztalat Vevőszolgálati, Ellátási lánc, Logisztikai vagy kapcsolódó területen.

• Több éves vezetői tapasztalat, csapatirányításban szerzett gyakorlat.

• Magabiztos angol és magyar nyelvtudás szóban és írásban.

• Erős stakeholder management és együttműködési készség.

• Ügyfélközpontú, üzleti szemléletű gondolkodás.

• Kiemelkedő kommunikációs és problémamegoldó készség.

• Folyamatfejlesztési és projektmenedzsment tapasztalat.

• Magabiztos MS Office ismeretek, különösen Excel és PowerPoint használatban.

Előnyt jelent

• FMCG környezetben szerzett tapasztalat.

• TPM, Lean vagy egyéb folyamatos fejlesztési módszertanban szerzett gyakorlat.

• Customer satisfaction, Voice of Customer vagy NPS alapú fejlesztésekben való részvétel.

• Digitális customer service megoldások, B2B portálok vagy CRM rendszerek ismerete.

Amit ajánlunk

• Több mint 130 év sörgyári tapasztalata

• Alapbéren felül éves bónuszrendszer

• Egészség- és életbiztosítás

• Cafeteria rendszer

• Sörjuttatás

• Jó csapat és szakértő kollégák

• Fejlődési lehetőség

• Nemzetközi, befogadó kultúrájú környezet

A HEINEKEN-nél nem csak elfogadjuk a különbözőséget, hanem hiszünk is benne, támogatjuk, és nagy hangsúlyt fektetünk rá a kollégáink, a termékeink és a közösségünk érdekében. A HEINEKEN-nél büszkék vagyunk arra, hogy egyenlő lehetőségeket biztosítunk, mint munkáltató, függetlenül származástól, bőrszíntől, vallástól, nemtől, nemzetiségtől, szexuális beállítottságtól, kortól, állampolgárságtól, családi állapottól, megváltozott munkaképességtől, nemi hovatartozástól.