COORDINATEUR CUSTOMER SERVICE H/F

STAGE 6 MOIS – FEVRIER/MARS 2027

RUEIL-MALMAISON (92)

POSTE

Au sein de l’équipe Customer Service d’HEINEKEN France, vous contribuerez au pilotage de l’activité opérationnelle et à la satisfaction de nos clients de la Grande Distribution.

Aux côtés de Pierre et Sarah, Coordinateurs Customer Service, vous occuperez un rôle transversal au cœur de la Supply Chain. Vous participerez à la gestion des priorités quotidiennes, à l’accompagnement des équipes et à l’amélioration de nos processus, dans un environnement dynamique marqué par les enjeux de la saison estivale.

Vos missions principales :

Piloter l’activité opérationnelle du Customer Service

• Suivre l’activité quotidienne et identifier les situations nécessitant une coordination ou un arbitrage : ruptures, capacités de chargement, priorisation des commandes et aléas de livraison.

• Veiller à la conformité des commandes avant chargement, en cohérence avec les décisions des équipes Supply Chain.

• Accompagner les Gestionnaires de Comptes Clients dans la résolution de leurs problématiques opérationnelles.

• Participer aux instances de coordination Supply Chain et porter la vision du Customer Service auprès des différents interlocuteurs.

Contribuer à la gestion d’un portefeuille clients

• Assurer le suivi quotidien d’un portefeuille de commandes sur plusieurs entrepôts clients à l’aide de nos outils, notamment SAP et OCS.

• Collaborer avec le Hub Transport, les sites de chargement et les autres équipes Supply Chain afin de garantir la qualité de service.

• Participer au suivi des temps forts de la période estivale : opérations promotionnelles, lancements de produits, écrêtages et événements spécifiques.

Analyser la performance et améliorer nos pratiques

• Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance du Customer Service.

• Construire et faire vivre des tableaux de bord opérationnels.

• Identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des actions concrètes.

• Découvrir et appliquer les principes du Total Productive Management (TPM).

• Mener un projet d’amélioration continue valorisable dans le cadre de votre rapport ou de votre soutenance de stage.

VOS ATOUTS

Vous préparez une formation Bac+5 en Supply Chain, Logistique, Gestion ou domaine équivalent et recherchez un stage de fin d’études de 6 mois à partir de février ou mars 2027.

Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Vous possédez un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre réactivité.

Vous aimez analyser des données et transformer les résultats en actions concrètes.

Vous êtes à l'aise dans vos échanges avec différents interlocuteurs.

Vous êtes curieux(se), autonome et force de proposition.

Compétences appréciées :

• Bonne maîtrise d'Excel.

• Connaissance de Power BI ou forte appétence pour les outils d'analyse de données.

• Première expérience avec un ERP (SAP idéalement).

• Des connaissances en VBA, Power Query ou automatisation constituent un véritable plus.

Une première expérience en Supply Chain, Administration des Ventes ou Service Client serait appréciée.

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