Contact Center

Il Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione. In relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in ingresso e in uscita delle operazioni, sia di carattere dispositivo che informativo. In merito alle Reti di Distribuzione, il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca.

All’interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali.

NETWORK SUPPORT:

1. Assistenza in modalità telefonica inbound; si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, e per cui ci si impegna a fornire supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta agli stessi e nell’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser

2. Assistenza in modalità telefonica outbound; si intendono tutti i contatti che vengono effettuati dall’operatore di contact center, verso il Consulente

3. Attività di Middle Office; si intendono tutte quelle attività operative che necessitano di apposita autorizzazione/abilitazione da parte della banca e che saranno erogate e regolamentate sulla base di specifici processi con essa concordati. Tali attività vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal Consulente e/o dalla banca, ma eseguite secondo accordi con la banca stessa

CUSTOMER CARE:

1. Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound: gestendo le telefonate identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e complete, fornendo supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta ai Clienti e nell’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser

2. Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound: contatti che vengono effettuati dall’operatore di contact center, verso il cliente/consultente

3. Attività dispositiva in modalità telefonica inbound: si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da un cliente, opportunamente identificato, le disposizioni possono essere di amministrato o finanziarie (titoli)

4. Attività di Middle Office: attività operative che vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca

Il/la candidato/a, oltre a supportare le attuali attività in carico alle singole unità operative, dovrà partecipare proattivamente (dopo un adeguato periodo di formazione) alle attività quotidiane dei Servizi e dovrà essere in grado di operare in uno scenario dinamico, garantendo ampia disponibilità, flessibilità operativa e apprendimento rapido.

Il/la candidato/a, inoltre, per poter operare in titoli dovrà necessariamente conseguire i requisiti di conoscenza e competenza ai sensi dell’art. 25, comma 1, della Direttiva 2014/65 UE (MIFID 2) tramite un percorso formativo specifico.

Il/la candidato/a ideale è in possesso sei seguenti requisiti:

• Propensione all’apprendimento

• Laurea in economia/giurisprudenza o simile

• Capacità di comunicazione e predisposizione all’ascolto

• Disponibilità a lavorare su turni

• Flessibilità e adattamento al cambiamento

• Capacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze

• Conoscenze del pacchetto Office

Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.

Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti. Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA. Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre Є28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica.

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