Responsabile assistenza ICT

Dettaglio offerta di lavoro

Luogo di lavoro:

CESENA (FC)

Tipo di contratto:

Tempo determinato

Orario:

Tempo Pieno

Fascia di RAL:

35.000 – 40.000 €

la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.

Descrizione del ruolo

Ictpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente di Cesena operante in ambito ICT, un/una Responsabile Assistenza. La figura selezionata coordinerà tutta l’attività dedicata all’assistenza clienti e sarà responsabile delle strategie adottate per offrire un servizio adeguato alle aspettative del cliente.

Gli obiettivi principali saranno quelli di:

• assicurare l’efficienza del processo di evasione degli ordini;

• coordinare il team di tecnici

• gestire e controllare le fasi di approvvigionamento delle merci.

Nello specifico il ruolo prevede le seguenti responsabilità:

• Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per realizzare l’evasione degli ordini e la consegna delle merci;

• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte dei clienti, nel rispetto degli SLA;

• Coordinare le attività di risposta al cliente, assicurandosi che esse vengano evase nei tempi e nelle modalità corrette;

• Assicurare l’attuazione delle direttive e dei piani nei termini previsti mediante la gestione efficiente ed efficace delle risorse umane e tecniche di cui ha la responsabilità.

Requisiti

• Conoscenza dei principali software di office automation;

• Pregressa esperienza nel coordinamento di risorse;

• Disponibilità nel raggiungere il cliente in fase di criticità;

• Conoscenza tecnica generale del settore ICT.