Conseiller Clientèle en Assurance à distance

Au sein de notre Centre de Relation Client, en tant que Conseiller Clientèle en Assurance, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos assurés !

Votre rôle : les accompagner à chaque étape de leur parcours, avec écoute et efficacité.

Plus précisément, vous intervenez sur plusieurs dimensions :

- Relation client & accompagnement

• Répondre aux appels entrants de nos clients et partenaires distributeurs

• Apporter des réponses claires, fiables et personnalisées sur leurs contrats (auto, habitation, GAV, protection juridique, scolaire)

• Garantir une expérience client fluide et de qualité à chaque interaction

- Analyse des besoins & conseil

• Identifier les besoins exprimés (et non exprimés) des clients

• Analyser leur situation pour leur proposer les garanties et options les plus adaptées

• Expliquer de manière pédagogique les offres et services

• S’assurer de la bonne compréhension des solutions proposées

- Développement commercial & fidélisation

• Détecter des opportunités commerciales lors des échanges

• Proposer des solutions complémentaires dans une logique de conseil

• Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction client

- Travail en équipe & amélioration continue

• Partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe

• Participer à la dynamique collective et à la performance du service

• Être acteur de l’amélioration continue de la relation client

Envie d’en savoir plus ?

Découvrez notre métier en 3 minutes : Court-métrage Conseiller Clientèle en Assurance