Projektleiter (m/w/d) – Microsoft Dynamics 365 Service & AI

Aufgaben

Als Projektleiter*in mit Schwerpunkt D365 Service bist du verantwortlich für die Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von CRM-Projekten bei unseren Kunden. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT, Entwicklungsteams und Management und gestaltest aktiv die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Ein besonderer Fokus liegt darauf, D365 Service in Verbindung mit AI-basierten Funktionen (z. B. Copilot, Power Platform, Azure AI) weiterzuentwickeln und über klassische CRM-Implementierungen hinaus Mehrwert zu schaffen.

• End-to-End Leitung spannender Service-Implementierungen: Scope, Backlog, Budget, Zeitplan, Qualität

• Steuerung interner und externer Stakeholder sowie externer Lieferanten

• Gesamtverantwortung für Projektgovernance, Budget, Risiko- und Qualitätsmanagement

• Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen

• Führung, Coaching und Steuerung interdisziplinärer Projektteams (Consulting, Entwicklung, Testing)

• Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Anforderungsaufnahme, Lösungsarchitektur und Implementierung

• Definition und Weiterentwicklung von Projektstandards, Methoden und Best Practices

Benefits

• “Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland

• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!

• Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office

• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen

• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub

• Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, vorzugsweise in CRM-Projekten mit Fokus auf Service und Contact Center

• Erfahrung in Projektleitung, Teamführung und agilem Projektmanagement (Scrum/Kanban). Zertifizierungen in Projektmanagement (z. B. PMP, PRINCE2) oder Microsoft Dynamics sind ein Plus

• Starkes analytisches Denkvermögen und Interesse an Digitalisierung & AI-basierten Lösungen

• Souveräne Kommunikation auf Augenhöhe mit Fachbereichen, Management und C-Level sowie ausgeprägte Entscheidungsstärke

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gelegentliche Reisebereitschaft rundet dein Profil ab

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Cluster Dynamics Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, die sich auf Beratungsdienstleistungen und Systemintegration rund um Microsoft Business Applications spezialisiert hat. Im Bereich der Geschäftsanwendungen konzentriert sich das Unternehmen auf Customer Experience, Business Operations-Lösungen wie ERP oder HR und Low Code/No Code auf Basis der Power Platform. Cluster Dynamics DE ist in Deutschland tätig und kooperiert mit anderen Unternehmen der Reply-Gruppe, die Microsoft-Partner in Brasilien, Belgien, Deutschland, Großbritannien und den Vereinigten Staaten sind.