AI Workflow Engineer

Siamo alla ricerca di un AI Workflow Engineer, una figura motivata a contribuire alla progettazione di workflow automation, allo sviluppo di soluzioni AI-powered e all’evoluzione delle piattaforme di service management su tecnologie enterprise come ServiceNow, da inserire nel nostro team Digital Platform Engineering.

Operiamo lungo tre aree di intervento principali:

• AI-Driven Consulting: ridisegno dei processi IT e di business con integrazione di automazione intelligente, KPI evoluti e modelli predittivi

• Digital Platform Engineering: implementazione e integrazione di soluzioni multi-agent sulla piattaforma ServiceNow, sviluppo di applicazioni intelligenti, DevOps e continuous delivery

• Smart Service Management: gestione evoluta dei servizi IT con approcci proattivi, monitoraggio intelligente (AI/ML), automazione operativa e ottimizzazione continua

Cosa farai

• Analizzerai processi IT e di business identificando opportunità di automazione e miglioramento tramite AI

• Progetterai e implementerai soluzioni ServiceNow integrate con funzionalità intelligenti (workflow avanzati, virtual agent, predictive capabilities)

• Svilupperai componenti custom (JavaScript, HTML, Angular) in contesti digital platform-oriented

• Realizzerai dashboard e modelli di monitoraggio evoluti basati su dati e KPI

• Collaborerai in team multidisciplinari e internazionali su progetti innovativi

• Supporterai l’evoluzione continua delle soluzioni, contribuendo alla definizione di use case AI applicati ai servizi IT

Competenze richieste

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o affini

• Almeno 1 anno di esperienza in ambito IT (sviluppo software, system integration, consulenza tecnica)

• Conoscenza base di: JavaScript, HTML (Angular plus), concetti di automazione dei processi e Prompt-engineering

• Interesse verso tematiche di AI, Machine Learning o data-driven solutions

• Ottime capacità analitiche e di problem solving

• Buona conoscenza della lingua inglese (min B2)

Fattori preferenziali

• Esperienza con Virtual Agent, chatbot o automazioni conversational

• Esperienza sulla piattaforma ServiceNow (configurazione / sviluppo)

• Conoscenza di integrazioni API / microservizi e protocolli A2A/MCP

• Familiarità con strumenti di monitoraggio avanzato (es. AIOps, observability)

• Certificazioni ServiceNow (CSA o superiori)

Cosa offriamo

• Una proposta costruita sul tuo percorso. La proposta economica sarà definita sulla base della posizione lavorativa individuata e dell'esperienza professionale maturata, delle competenze tecniche possedute, del livello di responsabilità previsto dal ruolo e del contesto organizzativo di inserimento. In Reply applichiamo prevalentemente il CCNL Metalmeccanica Industria. È previsto un inserimento a partire dal livello B1, la retribuzione annua lorda (RAL) potrà essere compresa tra 31K€ e 43K€. Costituirà un elemento di particolare valore aver maturato esperienza nello sviluppo di AI Agents, Multi-Agent Systems, Agentic Workflows su piattaforma ServiceNow, con competenze su Now Assist, Generative AI, Virtual Agent, Flow Designer, IntegrationHub e automazione dei processi enterprise, oltre al possesso di certificazioni ServiceNow quali Certified System Administrator (CSA), Certified Application Developer (CAD) e/o certificazioni specialistiche su moduli ServiceNow rilevanti.

• Un percorso di crescita strutturato. Abbiamo un Career Path che prevede opportunità di crescita sia in ambito tecnico sia verso ruoli manageriali. Saranno le tue aspirazioni, le competenze che svilupperai e i risultati che raggiungerai a guidare il tuo percorso.

• Formazione continua. La tecnologia evolve rapidamente e noi con lei. Troverai un ambiente che incoraggia la curiosità, l'apprendimento continuo e la sperimentazione di nuove idee. Avrai accesso a formazione e certificazioni avanzate su tematiche innovative sulle principali piattaforme di Enterprise AI.

• I vantaggi di essere un Replyer. Avrai inoltre accesso ai benefit ed alle iniziative dedicate alla nostra community.

Insieme possiamo trovare l’opportunità giusta per te.

Reply si impegna a promuovere la diversità e a creare un ambiente di lavoro inclusivo, valorizzando l'unicità delle persone indipendentemente da età, genere, orientamento sessuale, religione, nazionalità, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla Legge Italiana (L.68/99). Inoltre, Reply si impegna a garantire un processo di selezione equo e accessibile: non esitare a farci sapere se hai bisogno di supporto durante l’iter.