IT Service Management (ITSM) Automotive

Aufgaben

Wir arbeiten mitten im Maschinenraum der Automobilindustrie – genauer gesagt, im produktionsnahen Umfeld eines großen OEM. Das heißt: Struktur, Tempo, Technologie – und ein Kunde, der nicht nur Innovation erlaubt, sondern wirklich will, dass jemand mitdenkt, ausprobiert und den IT-Service aktiv weiterentwickelt.

• Als Single Point of Contact (SPOC) für definierte IT- und Produktionssysteme koordinierst du interne und externe Support-Teams, löst komplexe Probleme eigenständig und steuerst das Incident-Management inklusive Aktivierung, Dokumentation und Nachverfolgung

• Die Produktions- und Logistik-IT-Systeme im Kontrollzentrum unseres OEM-Kunden werden von dir verwaltet und unterstützt. Dabei arbeitest du eng mit internen IT-Teams und externen Partnern zusammen und stellst eine hohe Servicequalität sowie betriebliche Effizienz sicher

• Kritische IT-Komponenten hast du jederzeit im Blick, richtest automatisierte Monitoring-Prozesse ein und erstellst auf Basis von Systemdaten und modernem Reporting transparente Auswertungen und Entscheidungsgrundlagen für den Kunden

• AI-gestützte Tools – wie z. B. LLMs – setzt du gezielt zur Dokumentation von Prozessen, Betrieb und Support-Wissen ein, optimierst die Wissensdatenbank kontinuierlich und nutzt intelligente Automatisierungen, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu verhindern

• Du führst ein technisches Team, das du zur Eigenverantwortung befähigst – durch klare Rollen, gute Vorbereitung und den Raum, technische Lösungen selbst voranzutreiben und mitzugestalten

• Operative Lücken erkennst du frühzeitig, entwickelst innovative Service-Verbesserungen und treibst die Automatisierung von IT-Betriebsprozessen (Scripting, Pipelines, AI-basiertes Monitoring, ChatOps) konsequent voran – immer mit Blick auf Produktivität und Zukunftsfähigkeit

Benefits

• RED Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander

• Immer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen

• Modernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen Team

• Für deine Mobilität wird gesorgt, beispielsweise mit einer Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel (Deutschlandticket) oder auch einem JobRad

• Zuschuss zu einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio der Wahl

Qualifikationen

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du verfügst über einschlägige Erfahrung im IT-Service/ IT-Operations-Management, vorzugsweise in einer Produktions- oder Logistikumgebung

• Dich zeichnen erfolgreiches Incident Management sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen und -Frameworks aus

• Du beherrschst ITSM-Tools (z.B. SmartIT), hast ein gutes Verständnis von Infrastruktur, Cloud-Diensten und Systemüberwachung und bist vertraut mit modernen Kommunikationskanälen und Service-Desk-Operationen

• Mit deiner Begeisterung für AI, Automatisierung, Monitoring und kreative, innovative Lösungen kannst du auch andere anstecken und ein Team eigenverantwortlich führen

• Du hast hervorragende Kommunikations- sowie starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten und kannst effektiv in einer schnelllebigen, mehrschichtigen Umgebung arbeiten

• Dein Profil rundet sich durch fließende Deutsch- und Englischkenntnisse ab

Cloud-Engineering for Heroes

Red Reply ist spezialisiert auf Oracle Cloud Infrastructure Technologie mit Schwerpunkt auf IaaS- und PaaS-Lösungen und bietet Cloud-Strategie und -Migration, Cloud Application Development, Cloud Service Management sowie Application Service Management und Betrieb. Red Reply ist einer der ersten Oracle Cloud Managed Service Provider (MSP) in Europa.