ESM Consultant

Introducción

Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.

¿Cuál será tu rol?

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT para liderar la coordinación entre cliente, proveedores y equipos internos en un entorno tecnológico de alta exigencia.

En tu día a día te encargarás de:

• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos.

• Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

• Recoger, analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos.

• Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio.

• Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores.

• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.

• Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio.

• Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados.

Tendrás un papel clave en la correcta prestación de los servicios, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa.

Tu perfil

Requisitos obligatorios

• Titulación universitaria o CFGS.

• Experiencia mínima de 6 años en gestión de servicios, proyectos o proveedores dentro de entornos IT.

• Catalán nivel C1.

• Certificación ITIL vigente.

• Certificación PMP, Scrum/Agile o Prince2.

• Experiencia en coordinación de clientes, proveedores y equipos multidisciplinares.

• Conocimiento de herramientas de ticketing, preferiblemente BMC Remedy.

• Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento.

Requisitos valorables

• Certificación SIAM.

• Certificación BMC Remedy.

• Experiencia previa con herramientas ITSM.

• Conocimientos de Inteligencia Artificial Generativa.

• Experiencia en entornos de la Administración Pública.

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!

Qué te gustará de trabajar aquí

• Acompañamiento desde el primer día mediante nuestro programa de Buddies.

• Acceso a un amplio ecosistema de aprendizaje con Capgemini University, Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor y formación en idiomas.

• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días al año.

• Desarrollo profesional continuo con certificaciones y oportunidades de crecimiento dentro de una organización global.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.