Manager - CLD - Omni

Job Description

Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?

Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.

Key Responsibilities

1. Customer Service & Fulfillment Execution

   • Manage end-to-end service execution for assigned Omni accounts.

   • Track and improve service KPIs (OTIF, Case Fill, order aging, secondary service metrics).

   • Monitor backlog, short supply, and delivery issues; ensure timely resolution.

2. Account Management & Coordination

   • Act as the day-to-day SPOC for assigned customers from a supply chain perspective.

   • Coordinate with Planning / Product Supply / Logistics to ensure service commitments are met.

   • Support execution of promotions, launches, and demand spikes.

3. Analytics & Reporting

   • Prepare daily / weekly service dashboards and account-level performance reports.

   • Perform first-level root-cause analysis for service losses

   • Provide insights and inputs to the OTC Lead for governance and review forums.

4. Order-to-Cash Operations Support

   • Support governance of OTC processes executed via shared/external service teams.

   • Track SLA adherence, data quality issues, and operational exceptions.

   • Escalate systemic or recurring issues with structured data.

5. Continuous Improvement

   • Identify opportunities to improve service stability, process efficiency, and data accuracy.

   • Support digitisation and process improvement initiatives led by the OTC Lead.

   • Document SOPs and standard work for assigned accounts.

Maggiori informazioni sul ruolo aziendale

Cosa devi sapere su questa posizione:

Quali altre capacità ti serviranno:

Istruzione/Certificazioni:

Requisiti specifici per il ruolo:

Requisiti di viaggio:

Orari di lavoro:

Supporto alla Relocation disponibile?

All'interno del paese è disponibile il supporto per il trasferimento e per i candidati che si trasferiscono volontariamente a livello internazionale è offerto un supporto minimo attraverso la nostra politica di trasferimento internazionale per i volontari.

Riepilogo business unit

Mondelez India Foods Private Limited (precedentemente Cadbury India Ltd.) è presente in India da oltre 70 anni, assicurandosi che i nostri appetitosi e amati marchi locali e globali come i cioccolatini Cadbury, le bevande in polvere Bournvita e Tang, i biscotti Oreo e Cadbury Bournvita e le caramelle Halls e Cadbury Choclairs Gold arrivino sempre nelle mani, e nella bocca, dei nostri clienti. Con sede a Mumbai, l’azienda ha oltre 3.300 dipendenti che lavorano con orgoglio negli uffici vendite di Nuova Delhi, Mumbai, Calcutta e Chennai e negli impianti di produzione di Maharashtra, Madhya Pradesh, Himachal Pradesh e Andhra Pradesh, presso il nostro Centro tecnico globale di ricerca e sviluppo e Global Business Hub nel Maharashtra e in una vasta rete di distribuzione in tutto il paese. Siamo anche orgogliosi di essere riconosciuti da Avatar, per la quarta volta, come le migliori aziende con presenza femminile in India nel 2019.

Mondelēz International è un datore di lavoro che offre pari opportunità e tutti i candidati qualificati verranno presi in considerazione ai fini dell’impiego a prescindere da razza, colore della pelle, religione, sesso, orientamento o preferenza sessuale, identità di genere, origine nazionale, stato di disabilità, stato di veterano protetto oppure qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Tipo di lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Customer Collaboration (CLD)

Customer Service & Logistics