Atención al Cliente con Euskera – Multinacional de Comercio online - Remoto

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Funciones:

• Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.

• Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.

• Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada).

• Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.

• Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio.

• Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.

• Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos.

Requisitos:

• IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.

• Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email).

• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).

• Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados).

• Habilidades de resolución de problemas.

• Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.

• Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.

• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.

• Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e-commerce.

• Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.

• Capacidad de adaptación a un entorno dinámico, donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.

• Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable:

  • Bajada: 50–100 Mbps
  • Subida: 10–30 Mbps
  • Router cerca del puesto o Conexión por cable, no solo WiFi.

Beneficios:

• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.

• Jornada de 39 horas semanales de LUNES A VIERNES.

• Horarios (Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos):

  • De 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h.
  • De 14h – 22h regulando 1 día de 15h – 22h
  • De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h – 19h

• Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular. (Te enviamos el ordenador a casa).

• Salario por convenio de contact center + plus de idiomas - 18.710,88 € brutos /año (1.559,24 €brutos /mes)

• Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).

• Formación inicial on line remunerada de 17 días de duración.

• Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.

• Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.