CAS | Analista de Atendimento JR - (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência)

CAS | Analista de Atendimento JR - (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência)

Published on SEPTEMBER 22, 2026

Applications open until OCTOBER 30, 2026

Workplace: Porto Alegre - RS Job type: Full-time employee Work model: Hybrid

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde atua. Em um ambiente colaborativo, valorizamos a inovação, a diversidade e o protagonismo para construir soluções que geram impacto positivo.

Nesta oportunidade, a pessoa será responsável por apoiar Cooperativas e associados. A atuação envolve suporte técnico especializado, gestão de chamados, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria contínua. O papel exige foco na experiência do usuário, colaboração entre áreas e contribuição para a evolução dos processos e produtos.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender associados e cooperativas com excelência, por meio de canais como telefone e chat.

• Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia, senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos.

• Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários, contribuindo para a evolução da experiência.

• Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados.

• Prestar suporte técnico especializado às Cooperativas e associados.

• Acompanhar e atualizar documentos relacionados aos processos da área.

• Monitorar OKRs e indicadores da operação.

• Propor melhorias com base nos feedbacks recebidos dos usuários.

• Identificar riscos de negócio e atuar preventivamente para mitigá-los.

• Fomentar negócios e contribuir para a geração de receita.

• Orientar usuários sobre processos, produtos e serviços.

• Tratar demandas e garantir sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.

• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e dos produtos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Paixão por atender pessoas e solucionar demandas com qualidade, agilidade e foco na experiência do associado.

• Habilidade para construir relações de confiança e atuar de forma colaborativa com diferentes públicos.

• Capacidade analítica para interpretar informações, acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisão orientada por dados.

• Interesse genuíno por aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

• Identificação com os princípios de diversidade, inclusão e respeito às pessoas.

• Afinidade com a cultura cooperativista e propósito de gerar impacto positivo para associados e comunidades.

• Postura protagonista, com senso de dono, iniciativa e foco em resultados.

• Comunicação clara e empática para atendimento via telefone, chat e demais canais de relacionamento.

• Organização e atenção aos detalhes para registro, acompanhamento e resolução de demandas.

• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, priorizando atividades e garantindo o cumprimento de prazos.

Diferenciais

• Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros, especialmente relacionados a meios de pagamento.

• Familiaridade com acompanhamento de indicadores, OKRs e melhoria contínua de processos.

• Vivência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou relacionamento com associados.

• Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de chamados ou CRM.

ADDITIONAL INFORMATION

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

No Sicredi você vai ter:

• 14º e 15º salários fixos;

• Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;

• Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

• Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

• Licença maternidade e paternidade estendida;

• Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

• Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

• Seguro de vida;

• Previdência Privada até 8% do salário;

• Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

• Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

• Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

PROCESS STAGES

1. Registration

2. Alinhamento de expectativas

3. Identificando o seu perfil (PDA)

4. Bate Papo com GP

5. Bate Papo com a Área

6. Desafio Técnico

7. Hiring

SOMOS O SICREDI, A PRIMEIRA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COOPERATIVA DO BRASIL

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!

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