Représentant(e) en Service à la Clientèle - Barcelone

En tant que membre du Groupe Transcom, Forcontact allie son expertise en expérience client omnicanal à la force d'un leader mondial. Avec des opérations en Espagne, en Croatie, en Albanie et au Kosovo, nous partageons la même passion : être aussi engagé·e·s pour nos clients que leurs propres fans. C’est pourquoi les marques les plus appréciées au monde, des fintechs innovantes aux acteurs technologiques de premier plan, nous font confiance pour être la voix derrière leur succès.

Envie d’offrir un super service client depuis l’Espagne ? Pour notre bureau en plein cœur de Barcelone, nous sommes à la recherche de conseiller·ère·s client francophones passionné·e·s pour rejoindre l’un de nos projets avec des marques reconnues avec un démarrage immédiat (ASAP). (nous gardons encore le mystère sur le nom, mais tu ne seras pas déçu·e).

Voici ce que nous t'offrons!

• Rémunération mensuelle brute: 1 559,24 € (bonus de langue inclus).

• Contrat : Nous proposons un contrat à durée déterminée jusqu'au 19 février 2027.

• Conditions de travail: Poste en télétravail, accessible aux candidat·e·s résidant dans la province de Barcelone, conformément à nos exigences opérationnelles et contractuelles.

• Horaires: Contrat de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Profite de tes week-ends avec des horaires fixes en semaine.

• Une carte cadeau pour ton anniversaire.

• Des primes de cooptation si tu nous recommandes des candidat·e·s.

• Un programme de fidélité récompensant ton ancienneté.

Rejoins notre famille Transcom comme Conseiller·ère Client pour le marché francophone ! Ton quotidien consistera à:

• Assister et conseiller nos clients par téléphone et par e-mail avec empathie et professionnalisme.

• Prendre en charge et résoudre les questions relatives aux commandes, aux expéditions et aux livraisons.

• Assurer un suivi proactif des dossiers pour garantir la satisfaction de chaque client.

• Transformer chaque contact en une expérience positive, renforçant ainsi la confiance envers la marque

Ce que nous recherchons:

• Une maîtrise parfaite du français (niveau natif ou C2), tant à l'écrit qu'à l'oral.

• Excellente maîtrise de l'anglais (niveau C1), à l'écrit comme à l'oral

• Excellent communicant·e: Vous savez écouter avec empathie, vous exprimer clairement et adapter votre discours à chaque interlocuteur.

• Aisance informatique: Vous naviguez avec facilité entre différents outils et logiciels.Compétences en communication

• Gestion des priorités: Vous êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique, tout en restant calme et efficace.

• Orienté·e solution: Vous cherchez activement la meilleure solution pour garantir la satisfaction client.

• Flexibilité et esprit d'équipe: Vous vous adaptez facilement et aimez collaborer pour atteindre des objectifs communs.

• Sens du service: Vous êtes convaincu·e que chaque client mérite d'être écouté, respecté et de recevoir le meilleur service possible.

Important: Pour être considéré(e) pour ce poste, vous devez avoir le droit légal de vivre et de travailler en Espagne. Conformément à la politique de Transcom en Espagne, nous ne proposons pas de parrainage de visa. Veuillez vous assurer que vos documents d’éligibilité sont valides et à jour au moment de votre candidature.

À quoi ressemble la vie chez Transcom: Chez Transcom, nous sommes résolument engagé·e·s. Envers nos clients et les un·e·s envers les autres. Chaque jour, quelqu’un commence son parcours chez Transcom. En transformant le potentiel d’aujourd’hui en compétences pour l’avenir. En étant reconnu·e pour son travail acharné, son esprit d’équipe et son soutien aux autres. En défendant un changement positif et durable au sein de ses équipes et de sa communauté. C’est tout simplement notre façon d’être chez Transcom. Ici, nous prenons soin les un·e·s des autres et nous nous soutenons mutuellement. Vous êtes inclus·e, tel·le que vous êtes, dès le premier jour. Et avec le bon état d’esprit, il n’y a aucune limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble.