PUESTO: Ilunion Contact Center BPO. Responsable de Planificación y Gestión de Recursos.

FECHA: 28 sept 2026

POBLACIÓN: Madrid

SOCIEDAD: ILUNION CONT. CENTER, SA

ID: 38787

TIPO DE UBICACIÓN: Presencial

Workforce Management | Responsable de Planificación y Gestión de Recursos

¿Tienes experiencia en planificación de Contact Center y te apasiona transformar datos en decisiones?

Buscamos un/a Responsable de Workforce Management para ayudarnos a anticipar necesidades, optimizar recursos y mejorar la eficiencia de nuestros servicios.

¿Cuál será tu misión?

• Liderar los procesos de forecasting, dimensionamiento y planificación.

• Realizar seguimiento de productividad, ocupación, adherencia, absentismo y otros KPIs.

• Detectar desviaciones y proponer planes de mejora.

• Analizar costes, ingresos, márgenes y rentabilidad.

• Crear escenarios de capacidad y costes para facilitar la toma de decisiones.

• Participar en business cases, ofertas y procesos de transformación.

• Elaborar informes para Dirección y asegurar la fiabilidad de los datos.

Buscamos

• Al menos 2 años de experiencia en WFM o planificación de Contact Center.

• Excel avanzado.

• Manejo de Genesys, NICE, Verint, Calabrio o herramientas similares.

• Experiencia en forecasting, dimensionamiento y gestión de KPIs.

• Perfil analítico, organizado, resolutivo y orientado a resultados.

Te ofrecemos

• Contrato indefinido.

• Jornada completa de 39 horas.

• Salario según convenio de Contact Center.

• Incorporación inmediata tras selección.

• Jornada flexible de lunes a viernes, con horario partido de lunes a jueves.

Ubicación: Madrid