Process Analyst

GRUPO BNP PARIBAS

El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

ARVAL

En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector

SOBRE EL PUESTO

MISIÓN

Formar parte del equipo de Procesos & CX con el objetivo de analizar, mejorar y optimizar los procesos de la compañía, poniendo al cliente en el centro y utilizando el dato como base para la toma de decisiones.

Ser responsable de mapear customers journeys, identificar fricciones y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto con el cliente, diseñar propuestas de optimización, apoyar la definición de la estrategia de mejora continua y colaborar con los distintos equipos de la organización para su implementación. Identificar y diseñar KPIs críticos del proceso y establecer métricas para mejorarlos

RESPONSABILIDADES

• Diseño de procesos AS IS y TO BE-en cada proyecto/proceso, utilizando metodología Lean y Six Sigma

• Analizar y documentar los procesos end-to-end, con foco en la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del contrato.

• Mapear y mantener actualizados los customer journeys (AS-IS / TO-BE), identificando puntos de fricción, ineficiencias y oportunidades de mejora.

• Capacidad de analizar procesos existentes y diseñar propuestas de mejora; así como diseñar procesos nuevos. Identificar y diseñar KPIs críticos del proceso y establecer métricas para mejorarlos. Muy importante saber definir y decir qué KPIs son los relevantes para la mejora del proceso.

• Identificar oportunidades de mejora basadas en datos operativos, feedback de clientes y métricas de experiencia.

• Elaborar propuestas de mejora y planes de acción, incluyendo definición de impacto, esfuerzo y priorización.

• Realizar análisis de datos de procesos (tiempos, volúmenes, recurrencia, incidencias, reclamaciones, etc.).

• Apoyar la definición de estrategias de mejora contínua basadas en insights cuantitativos y cualitativos.

• Colaborar con equipos de Operaciones, Customer Experience, IT, Producto, para la implementación de mejoras.

• Definir y hacer seguimiento de KPIs de procesos y experiencia de cliente.

• Preparar documentación, presentaciones y reportes claros para distintos niveles de la organización.

• Participar en iniciativas de automatización y optimización de procesos.

REQUISITOS

• Estudios

Licenciatura ADE / Ingeniería

• Experiencia

Análisis y mejora de procesos:

Conocimientos sólidos en análisis y mejora de procesos (Lean, mejora continua, BPM, o metodologías similares).

• Capacidad para entender procesos complejos y simplificarlos.

• Experiencia en mapeo de procesos y customer journeys.

• Análisis de datos:

Capacidad para analizar datos de procesos y experiencia de cliente.

• Conocimientos de Excel / Google Sheets a nivel avanzado.

• Experiencia básica-intermedia en herramientas de BI (Power BI, Tableau o similar).

• Capacidad para realizar análisis estadísticos sencillos (tendencias, correlaciones, segmentaciones).

• Importante: no se espera un perfil de data scientist, pero sí una persona cómoda trabajando con datos.

Pensamiento crítico y orientación cliente:

• Fuerte orientación cliente y experiencia de usuario.

• Capacidad para identificar causas raíz (root cause analysis).

• Mentalidad analítica y estructurada.

• Capacidad para transformar datos en insights accionables.

Comunicación y colaboración

• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares.

• Habilidad para explicar procesos y análisis de forma clara y sencilla.

• Capacidad de influencia sin necesidad de jerarquía.

• Buenas habilidades de documentación.

Idiomas

Inglés

COMPETENCIAS

Transversales

• Orientación al cliente

• Capacidad de adaptación

• Capacidad para colaborar y trabajar en equipo

• Creatividad e innovación/ capacidad para resolver problemas

• Capacidad de análisis

• Capacidad para gestionar un proyecto

BENEFICIOS

• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.

• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).

• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.

• Plan de retribución flexible: tarjeta restaurante, seguro médico, guardería, tarjeta transporte, formación.

• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).

• 22 días de vacaciones.

• 3 días de asuntos propios.

• Día libre a elegir entre Nochebuena y Nochevieja.

• Tarde libre el día de tu cumpleaños.

• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.

• Flexibilidad horaria.

• Seguro de vida.

• Seguro médico.

• Bolsa de beneficios: 1.740€/año de ayuda comida y 1.091€/año de seguro médico.

• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.

Compromiso de diversidad e inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.