Worten

Worten, marca de retalho de eletrónica da Sonae, somos, no nosso ADN, uma empresa digital, com lojas físicas e um toque humano e líderes de mercado na nossa área de negócio. Temos como missão levar o melhor da tecnologia (e não só) a todos os consumidores. Com o maior site de e-commerce do País e mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, continuamos sempre próximos dos clientes, disponibilizando preços baixos, atendimento personalizado, variedade de produtos e também de serviços, com vista a corresponder às suas necessidades e expectativas. Sempre.

Na Direção Supply Chain garantimos a entrega de qualquer artigo, em qualquer lugar e a qualquer hora. Alinhado com a estratégia omnicanal da marca, reforçamos o posicionamento da Worten no mercado, assegurando a realização dos desejos dos nossos clientes.

No Entreposto realizamos mais de 17.500 entregas por semana, para todo o país. Localizado na Azambuja, com cerca de 50 mil metros quadrados, preparamos, acondicionamos e expedimos, milhares de artigos para as nossas lojas, e diretamente para casa dos nossos clientes.

Na Worten promovemos uma cultura de inovação, diversidade, partilha, transparência e trabalho em equipa porque acreditamos que desta forma atingimos melhor resultados.

Missão da função

Assegurar o acompanhamento diário das entregas ao domicílio, resolvendo incidências e reclamações de clientes, e monitorizar os custos de transporte associados à operação.

Principais responsabilidades

• Gestão e acompanhamento diário das entregas ao domicílio

• Resolução de problemas e reclamações de clientes relacionados com entregasAnálise de incidências (atrasos, danos, entregas falhadas, devoluções) e identificação de causas recorrentes

• Acompanhamento dos custos de transporte e outros custos associados à operação

• Coordenação com motoristas e transportadoras para resolver situações no terrenoDeslocações recorrentes de carro aos armazéns da sua alçada

• Acompanhamento do processo de carga e das operações do armazémMonitorização de indicadores de desempenho (SLA, taxa de entregas no prazo, taxa de reclamações)

• Articulação com os armazéns em situações de atraso, falta de stock ou devoluções

• Contacto direto com clientes para follow-up de reclamações até à sua resolução

• Contribuição para a otimização de rotas e processos de entrega

Perfil pretendido

• Carta de condução e facilidade em mobilizar-se de carro (deslocações recorrentes a armazéns)

• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas

• Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente

• Experiência em funções de logística, apoio ao cliente ou gestão de operações (preferencial)

• Conhecimentos de ExcelEspírito de iniciativa e autonomia na resolução de problemas

Sabe mais na área de benefícios e vantagens.

Quando achas que sabes tudo, descobres mais na Worten. Candidata-te já!