Technical Supporter Roll-Out Management (m/f/d)

Job Details

Business Unit Carrier Job ID 30218504

Viessmann Holding International GmbH, Viessmannstraße 1, 35107 Allendorf (Eder), Germany

Über Carrier

Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Weitere Informationen finden Sie unter corporate.carrier.com oder folgen Sie Carrier in sozialen Medien @Carrier.

Für diese Stelle suchen wir eine analytisch und technisch versierte Persönlichkeit im 3rd Level Support, die die termingerechte Ausrollung von Software-Updates im Feld koordiniert, Rollout-Planungen erstellt und steuert sowie durch Datenanalysen, KPI-Reporting und Dashboards Transparenz schafft und damit operative Entscheidungen, Eskalationsmanagement und kontinuierliche Verbesserungen unterstützt.

Aufgaben:

• Koordination der Ausrollung von Software-Updates einschließlich Zeitplan, Umfang, Zielgruppen, Abhängigkeiten und Wartungsfenstern.

• Abstimmung der Rollout-Aktivitäten mit den für Entwicklung, Test, technische Bereitstellung, Freigabe, Betrieb, Sicherheit und Support zuständigen Bereichen.

• Konsolidierung und Nachverfolgung der von den verantwortlichen Stellen bereitgestellten Statusinformationen, Testergebnisse und Freigabeentscheidungen.

• Koordination der Kommunikation zu Zeitplan, Umfang, Auswirkungen, Wartungsfenstern und bekannten Einschränkungen gegenüber internen und externen Zielgruppen.

• Nachverfolgung des Rollout-Verlaufs und Koordination offener Punkte mit den zuständigen Fachbereichen.

• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Dashboards, Reports und Auswertungen zur transparenten Darstellung von Rolloutfortschritt, Erfolgsquoten, Fehlerbildern, Abbruchgründen, Bearbeitungsständen und Eskalationen.

• Zusammenführen, Plausibilisieren und Aufbereiten relevanter Rollout-, Service-, Qualitäts- und Felddaten aus den vorgesehenen Systemen als nachvollziehbare Datenbasis für operative Steuerung und Managementberichte.

• Erarbeiten, Abstimmen und kontinuierliches Überprüfen geeigneter KPIs zur Bewertung von Updatekampagnen, Servicequalität, Prozessleistung und operativer Wirksamkeit.

Fachliches & Persönliches Anforderungsprofil

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem technischen Fachgebiet, alternativ eine vergleichbare Qualifikation.

• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Projekt-, Programm-, Produkt- oder Rollout-Management, idealerweise in einem technischen und international ausgerichteten Umfeld.

• Sichere Anwendung von Projektmanagementmethoden sowie Erfahrung mit Meilenstein-, Risiko-, Ressourcen- und Stakeholdermanagement.

• Ausgeprägtes Verständnis für bereichsübergreifende End-to-End-Prozesse und die Anforderungen von Markt-, Service- und Landesorganisationen.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Schnittstellen.

• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Datenaufbereitung, Kennzahlenentwicklung sowie in der Erstellung und Pflege von Dashboards und Reports.

• Sicherer Umgang mit Analyse-, Reporting- und Visualisierungstools sowie die Fähigkeit, komplexe Datenzusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten.

• Mehrjährige einschlägige Erfahrung im technischen Service, Remote-Support, Rollout-Management oder in KPI-basierter Steuerung, Reporting und Dashboarding.

• Hohe Organisations- und Analysefähigkeit, verbindliches Auftreten, Entscheidungsstärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz.

Leistungen Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort.

Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.

Bei Bedarf an Unterstützung im Bewerbungsprozess kontaktieren Sie uns unter Carrier.Recruiting@carrier.com.

Datenschutzhinweis für Bewerber Bitte klicken Sie auf den folgenden Link.

Einsatz von KI Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht.

Vergütungsspanne Die jährliche Vergütung für diese Position liegt zwischen €50,500.00-€101,500.00 Faktoren wie Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung und weitere Qualifikationen können die Vergütung innerhalb dieser Spanne beeinflussen. Faktoren, die die Vergütung innerhalb dieser Gehaltsspanne beeinflussen können, sind unter anderem Qualifikationen, Ausbildung, Berufserfahrung, die Anwendbarkeit eines Tarifvertrags (CLA), die marktübliche Vergütung für die Position sowie weitere besondere Qualifikationen der erfolgreichen Kandidatin bzw. des erfolgreichen Kandidaten.

Weitere Vergütung Diese Position kann Anspruch auf kurzfristige Bonuszahlungen haben.

Leistungen Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort.

Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.

Bei Bedarf an Unterstützung im Bewerbungsprozess kontaktieren Sie uns unter Carrier.Recruiting@carrier.com

Bewerbungsfrist Mindestens 14 Tage ab Veröffentlichungsdatum: 24 September 2026

Datenschutzhinweis für Bewerber Bitte klicken Sie auf den folgenden Link.

Einsatz von KI Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht. #Viessmann