Técnico/a de Journeys de Servicio (TEMPORAL)

¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente y participar en proyectos de transformación? Desde Adecco seleccionamos un/a Técnico/a de Journeys de Servicio para incorporarse en una reconocida multinacional líder en su sector, donde podrás formar parte de proyectos estratégicos orientados a la mejora continua y la digitalización de procesos.

Funciones

• Mapear y analizar los customer journeys (apertura de cuenta, contratación de productos, reclamaciones, banca digital, etc.).

• Detectar puntos de fricción e identificar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente.

• Coordinar diferentes áreas implicadas: negocio, operaciones, tecnología y atención al cliente.

• Analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, satisfacción, reclamaciones, abandonos, entre otros).

• Diseñar y proponer mejoras de procesos y proyectos de digitalización.

• Participar activamente en iniciativas de transformación y mejora continua.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

• Formación universitaria relacionada con ADE, Economía, Marketing, Ingeniería o similares.

• Experiencia previa en análisis y optimización de procesos, experiencia de cliente o gestión de proyectos.

• Capacidad analítica y orientación a resultados.

• Habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares.

• Valorable experiencia en entornos de transformación digital y metodologías de mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación en una multinacional muy reconocida y líder en su sector.

• Contrato temporal a través de Adecco.

• Salario: 11,07 € brutos/hora.

• Plus de comida de 11,30 € al día cuando se realice jornada partida.

• Jornada completa.

• Horario:

  • Lunes a jueves: entrada flexible entre las 08:00 y las 09:00 h y salida entre las 17:00 y las 18:00 h.
  • Viernes: de 08:00 a 15:00 h.
  • Jornada intensiva de verano: del 15 de junio al 15 de septiembre de 08:00 a 15:00 h.

Si buscas un proyecto en el que impulsar la experiencia de cliente y contribuir a la transformación de una gran compañía, ¡queremos conocerte!