Técnico/a de Operaciones y Gestión de Alojamientos

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operaciones y Experiencia del Cliente para una compañía especializada en alojamiento flexible para estudiantes, familias y clientes internacionales en Madrid.

Si tienes experiencia en operaciones inmobiliarias, property management, hospitality o gestión de incidencias, y te gusta trabajar en entornos dinámicos donde la atención al cliente y la resolución de problemas tienen un papel importante, esta puede ser una buena oportunidad.

Nuestro cliente: Compañía joven y en crecimiento especializada en alojamiento flexible y gestión de viviendas para estudiantes y perfiles internacionales que se trasladan a Madrid.

Buscamos una persona que se convierta en una figura de referencia para clientes, propietarios, proveedores/as y equipo interno, combinando orientación al cliente, capacidad resolutiva y firmeza en la gestión de situaciones complejas.

Funciones:

• Coordinar y supervisar las entradas y salidas de inquilinos.

• Organizar limpiezas, revisiones y preparación de las viviendas.

• Gestionar y hacer seguimiento de averías, reparaciones, mantenimiento e incidencias.

• Valorar prioridades, urgencias y tiempos de respuesta.

• Coordinar proveedores/as, técnicos/as, personal de limpieza y otros colaboradores.

• Mantener informados a propietarios e inquilinos durante todo el proceso.

• Atender y resolver consultas, reclamaciones y situaciones de conflicto.

• Gestionar conversaciones difíciles con clientes, familias, propietarios y proveedores/as.

• Documentar las incidencias, realizar seguimiento y garantizar su cierre.

• Supervisar y distribuir responsabilidades dentro del equipo de incidencias.

• Crear y mejorar protocolos y procedimientos operativos.

• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir incidencias.

• Participar en la gestión de almacén, inventarios y planificación logística.

Requisitos:

• Experiencia de 3 a 5 años en operaciones, property management, hospitality, alojamiento, seguros, gestión de reclamaciones o sectores similares.

• Experiencia gestionando clientes exigentes.

• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples incidencias simultáneamente.

• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones con rapidez.

• Habilidades de negociación con clientes, propietarios y proveedores/as.

• Comunicación firme, diplomática y orientada a soluciones.

• Español e inglés fluidos.

• Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de incidencias, además de Microsoft Office o Google Workspace.

¿Qué buscamos? Una persona con liderazgo, inteligencia emocional y capacidad para gestionar conflictos, que sepa mantener una buena experiencia de cliente sin perder de vista los intereses de la compañía y de los propietarios. Será importante saber combinar empatía y firmeza, establecer límites cuando sea necesario y distinguir entre una incidencia real, una urgencia y una petición que no corresponda al servicio contratado.

Se ofrece:

• Incorporación a un proyecto joven y en crecimiento.

• Jornada completa: 10:00 a 18:30 lunes a viernes

• 100% presencial

• Condiciones salariales: 27 000 euros b/a

• Ubicación: Barrio de Salamanca

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas