Especialista en Back Office (Customer Experience)

¿Te gustaría trabajar como especialista de Back Office en el departamento de Customer Experience de una empresa líder en soluciones energéticas y comprometida con la transición hacia energías más limpias, con presencia en 26 países? ¡Sigue leyendo!

Formarás parte de una compañía en constante crecimiento, que ofrece soluciones energéticas innovadoras basadas en gas y que apuesta por la excelencia en la experiencia del cliente.

Además, sus oficinas están ubicadas en pleno centro de Barcelona, con una excelente conexión mediante transporte público.

Tu misión principal será ser especialista en experiencia del cliente, asegurando la máxima calidad en la satisfacción de los clientes que tienen contratado el suministro y servicios de gas con la compañía.Funciones principales:

• Atención y gestión de consultas

• Seguimiento de casos

• Gestión de comunicaciones

• Back up gestión de reclamaciones

• Onboarding de clientes

• Elaboración de informes y reporting

• Proyectos de mejora

Requisitos

• Formación: mínina en Ciclo formativo de grado superior

• Experiencia mínima de 2 años en: Departamentos de atención al cliente / gestión y resolución de incidencias

• Imprescindible catalán

• Informática: dominio Office y valorable ERP Navision y CRM

¿Qué ofrecemos?

• Contrato directo estable directo con empresa final.

• Salario: 26.000€ - 28.000€ brutos anuales+ 2.500€ variable

• Horario flexible de 8h/9h- 17:30h/18h de lunes a viernes.

• Teletrabajo dos días a la semana