Entry Level
Agente Atención al Cliente con catalán
Buscamos un/a Agente de ATC / SAT para atender y gestionar las consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de distintos canales de contacto, principalmente teléfono y correo electrónico. Su misión es garantizar una gestión ágil y eficaz de los casos, ofreciendo una atención de calidad que contribuya a una experiencia positiva del cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Principales funciones
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Atender llamadas y correos electrónicos de clientes, proporcionando información y soporte.
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Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de los casos.
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Resolver consultas, incidencias y reclamaciones, o derivarlas al área correspondiente cuando sea necesario.
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Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
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Garantizar la correcta documentación y actualización de la información en los sistemas corporativos.
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Cumplir los procedimientos, plazos y niveles de servicio establecidos.
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Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción del cliente. Horario: 09:00 18:00 de lunes a viernes
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos Requisitos:
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Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico/a o gestión de incidencias.
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Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
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Valorable experiencia en Salesforce.
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Idioma: catalán.
¿Qué ofrecemos?
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Buen ambiente laboral.
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Fines de semana libres
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