CUSTOMER CARE & LOGISTICA

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Verona

Divisione Search & Selection, ricerca per azienda specializzata nella produzione e distribuzione di rivestimenti per pavimenti e arredamento bagno, la figura di CUSTOMER CARE & SPECIALIST TRASPORTI.

La risorsa inserita si occuperà della gestione e dell'assistenza clienti nel settore trasporti e logistica, garantendo elevati standard di servizio e risolvendo efficacemente le problematiche legate alle spedizioni e al trasporto internazionale. Agirà come punto di contatto chiave tra clienti, fornitori, vettori/trasportatori e compagnie assicurative per la gestione dei claim e l'ottimizzazione del flusso di comunicazione. Mansioni:

• Cura supporto clienti quotidiano, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali.

• Analisi e presa in carico delle segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite.

• Gestione comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente, garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi.

• Gestione iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.

• Raccolta della documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).

• Interfaccia con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento.

• Cura contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.

• Monitoraggio rispetto dei livelli di servizio da parte dei partner logistici.

• Supporto della risoluzione di controversie operative con i vettori terzi.

• Interfaccia con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni) e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi.

Requisiti Richiesti

• Esperienza: Consolidata esperienza (almeno 2–4 anni) in ruoli analoghi di Customer Care, Back Office Spedizioni o Gestione Reclami all'interno di aziende di trasporti, spedizionieri internazionali o operatori logistici.

• Competenze Linguistiche:

  • Inglese: livello fluente (B2/C1) per la gestione quotidiana di clienti, trasportatori ed enti esteri.
  • Francese e/o Tedesco: la conoscenza (anche intermedia/operativa) di una o entrambe queste lingue costituirà un importante titolo preferenziale.

• Soft Skills & Attitudini:

  • Spiccata attitudine al lavoro in team e spirito di collaborazione.
  • Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con approccio empatico ma assertivo.
  • Elevata resistenza allo stress e capacità di problem solving in situazioni di emergenza/criticità.
  • Precisione, organizzazione e gestione efficace delle priorità.

L’azienda offre: inserimento diretto scopo assunzione, realtà seria e stimolante. RAL compresa tra 25.000€ e i 32.000€.

Zona di lavoro: Moniga del Garda (Bs).

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.