Mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le Technicien de Proximité assure le support technique auprès des utilisateurs, garantit le bon fonctionnement des équipements informatiques et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service.

Responsabilités principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site et à distance.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et bureautiques.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.

• Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing en respectant les SLA.

• Assurer le déploiement, le renouvellement et la maintenance du parc informatique.

• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory / Entra ID).

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

• Participer aux projets de migration, déploiement et déménagement IT.

• Maintenir à jour l'inventaire des équipements et la documentation technique.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

Compétences techniques

• Windows 10 / 11

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)

• Active Directory / Entra ID

• Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN

• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira...)

• Support matériel : PC, laptops, imprimantes, smartphones

• Gestion de parc informatique et déploiement de postes

Profil recherché

• Bac+2/3 en Informatique ou équivalent.

• Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support de proximité.

• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

• Sens du service client et excellent relationnel.

• Autonomie, rigueur et réactivité.

• Bonnes capacités de communication et travail en équipe.

Atouts

• Connaissances Microsoft Intune.

• Expérience sur des environnements Cloud Microsoft.

• Notions ITIL et gestion des SLA.

• Anglais professionnel.