Auxiliar administrativo JR

Localização: Brazil, SP, BR

Perfil profissional: Infraestruturas de TI

Experiência requerida: Menos de 2 anos de experiência

Modalidade do cargo: Híbrido

Rol: S I

Analista Administrativo

Principais Responsabilidades

• Realizar abertura manual de chamados por meio de workflow de bilhete SIGITM e alarmes DRACO.

• Executar identificação de falhas, leitura e diagnóstico de curvas geradas pelo sistema para localização de falhas em redes externas.

• Inserir pontos de referência e singularidades para apoio na localização e recuperação de falhas.

• Analisar baixas de ocorrências e validar informações referentes aos pontos recuperados.

• Efetuar validação e encerramento de bilhetes de alarmes DRACO.

• Atuar na tratativa de falhas de hardware relacionadas ao ambiente DRACO.

• Acionar e acompanhar equipes da Vivo e empresas parceiras (Aliadas) para tratativas em todos os segmentos e tecnologias da rede externa, incluindo atendimentos em horários noturnos e finais de semana.

• Realizar escalonamento de ocorrências críticas, acompanhamento de SLA e comunicação de crises, incidentes e situações emergenciais.

• Abrir e acompanhar bilhetes de vistoria para clientes externos e operadoras parceiras.

• Efetuar abertura, acompanhamento e tratativa de bilhetes SWAP (Cedente e Cessionário).

• Realizar aceite de baixas junto às operadoras.

• Interagir com equipes de campo e operadoras para execução de atividades conjuntas.

• Acompanhar o workflow da plataforma ABR Telecom para abertura, atualização, devolutiva e encerramento de falhas relacionadas a SWAP.

• Executar pré-baixa e validação de bilhetes SWAP.

• Realizar contatos operacionais, envio de planilhas e cadastro em plataformas de terceiros para obtenção de acessos em ambientes de operadoras parceiras.

• Validar eventos SWAP junto aos NOCs das operadoras.

• Monitorar, abrir, acompanhar e consolidar eventos massivos de rede.

• Elaborar reportes operacionais e apoiar na gestão de incidentes de alta criticidade.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Experiência em operação e monitoramento de redes de telecomunicações.

• Conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes, workflows e abertura de chamados.

• Vivência com análise e tratamento de falhas em redes de transmissão e rede externa.

• Conhecimento em plataformas DRACO, SIGITM e ABR Telecom será considerado diferencial.

• Conhecimento dos processos de SWAP entre operadoras.

• Familiaridade com indicadores de SLA e escalonamento de incidentes.

• Disponibilidade para atuação em regime de escala, incluindo períodos noturnos, finais de semana e feriados.

Competências Comportamentais

• Senso de urgência e criticidade.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Capacidade analítica e resolução de problemas.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.

• Proatividade e autonomia na condução de incidentes.