Agente Atención al Cliente con Idiomas / Equipajes

Tu próximo paso profesional puede empezar aquí.

En este puesto acompañarás a personas que acaban de vivir una incidencia con su equipaje tras un vuelo con AIR EUROPA, ofreciéndoles información clara, soluciones eficaces y una atención empática en un momento clave.

Formarás parte de Globalia Call Center, compañía con más de 20 años de experiencia en Contact Center y más de 400 profesionales, dentro de un entorno estable, profesional y con oportunidades reales de desarrollo.

¿Cuál será tu misión?

Acompañar a clientes nacionales e internacionales de AIR EUROPA cuando su equipaje no llega a destino o ha sufrido daños, ofreciéndoles información clara, soluciones eficaces y una atención cercana y profesional, siempre respaldada por procedimientos y protocolos definidos para cada situación.

En tu día a día:

• Atenderás llamadas de clientes con incidencias de pérdida, retraso o rotura de equipaje tras un vuelo con la compañía.

• Informarás de forma clara sobre los pasos a seguir y el estado del proceso de localización.

• Gestionarás, cuando corresponda, compensaciones económicas con criterio y empatía.

• Ofrecerás una atención profesional, cercana y orientada a la solución, siguiendo los protocolos establecidos.

¿Qué te ofrecemos?

• Proyecto estable y con desarrollo profesional, con posibilidades reales de evolución, a medida que consolides tu experiencia como agente telefónico, podrás ampliar tus funciones hacia tareas administrativas —como la gestión de correos electrónicos y redes sociales—, enriqueciendo tu perfil y diversificando tu día a día.

• Salario fijo + incentivos por objetivos, reconociendo tu desempeño y compromiso.

• Bonificación económica por idiomas (segundo y tercer idioma).

• Jornada completa de 39 h semanales, de lunes a viernes, con fines de semana libres. Los turnos se realizan dentro del horario operativo del servicio (actualmente de 9:00 a 18:00 h), con planificación anticipada y la adaptación a las necesidades operativas del proyecto.

• Modelo híbrido: 40 % presencial en nuestras oficinas de Llucmajor y 60 % teletrabajo.

• 32 días naturales de vacaciones al año.

• Formación remunerada desde el primer día, inicial y continua, para que te sientas seguro/a y acompañado/a en tu rol.

• Interesante programa de descuentos por pertenecer al Grupo Globalia.

¿Qué buscamos?

• Nivel alto de INGLÉS + dominio de al menos uno de los siguientes idiomas:

• ITALIANO (alto/nativo)
• ALEMÁN (alto/nativo)
• FRANCÉS (alto/nativo)
• PORTUGUÉS (alto/nativo)

• Empatía, orientación al cliente y buena capacidad de escucha.

• Flexibilidad para adaptarte a los turnos dentro del horario operativo del servicio.

• Manejo de herramientas ofimáticas a nivel usuario.

• Residencia permanente en Mallorca.

Detalles del puesto:

Ubicación: Llucmajor (Mallorca) Modalidad: Mixta (Presencial + Teletrabajo) Incorporación prevista: octubre de 2026

Si te motiva ayudar a personas, trabajar con idiomas y formar parte de un proyecto estable con recorrido, inscríbete y da el siguiente paso. ** ¡Queremos conocerte!**

En Globalia Call Center estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la diversidad.