Especialista en Integración CRM & Contact Center (Salesforce + Genesys)

MISIÓN

Liderar el diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas sobre la plataforma Salesforce (Sales y Service Cloud), con especial enfoque en la integración con plataformas de Contact Center (Genesys Cloud) y otros sistemas legacy de la compañía. Desarrollar componentes complejos, implementar procesos de negocio avanzados en atención, ventas y marketing, y garantizar soluciones robustas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos.

PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES

• Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo componentes complejos e integración con sistemas legacy (microservicios, Python, MCP).

• Implementar procesos de negocio complejos en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento.

• Evolucionar y mejorar la integración entre Salesforce y el ecosistema de Contact Center Genesys Cloud, así como con otras plataformas (portales, tarificadores, DataLake).

• Desarrollar y mantener soluciones CTI (Computer Telephony Integration), voicebots, sistemas de grabación de interacciones, click2call, cargadores de tareas y otras funcionalidades avanzadas.

• Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos funcionales en soluciones técnicas robustas y escalables.

• Aportar expertise técnico en proyectos de implantación y mejora continua de plataformas de Contact Center.

• Garantizar la calidad, seguridad y escalabilidad de las soluciones desarrolladas.

PERFIL

Formación: Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Experiencia esencial:

• Más de 5 años en desarrollo sobre la plataforma Salesforce, con dominio en:

  • APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows y Triggers.
  • Visualforce y Web Services (REST/SOAP).
  • Sales Cloud y Service Cloud.

• Más de 3 años en proyectos de integración de Salesforce con sistemas externos, especialmente Contact Center, portales, tarificadores (CPQ) o DataLake.

Experiencia deseable (muy valorable):

• Mínimo 2 años en implantación o integración de plataformas de Contact Center (especialmente Genesys Cloud).

• Conocimientos funcionales de Contact Center y desarrollo de integraciones CTI.

• Experiencia en desarrollo de Voicebots.

• Lenguajes de programación orientados a objetos: Java, VXML.

• Disposición para formarse en Genesys Cloud.

Conocimientos técnicos:

• Arquitecturas de integración y microservicios.

• Seguridad, escalabilidad y mejores prácticas en desarrollo.

• Herramientas de testing, CI/CD y control de versiones.

Idiomas: Inglés nivel intermedio-alto.

Bonus (opcional):

• Experiencia en sector seguros.

• Salesforce Marketing Cloud.

• Sistemas de Workforce Management (WFM).

Habilidades:

• Liderazgo técnico y capacidad de trabajo en equipo.

• Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.

• Orientación a resultados y mejora continua.

• Proactividad e innovación en la resolución de problemas complejos.

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