Coordinador de operaciones senior (seguros)

Company:

Marsh

Description:

COORDINADOR DE OPERACIONES SENIOR (SEGUROS)

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Operaciones en Marsh. Este rol estará basado en Bogotá. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

Esta posición tiene como objetivo supervisar al equipo de Especialistas Operativos, asegurando la correcta emisión, implementación y mantenimiento de la cartera vigente (implementando en AutoMarsh, dando seguimiento a movimientos como altas, cancelaciones, renovaciones y endosos, así como a las órdenes de trabajo), garantizando la calidad de la información registrada en sistema y el cumplimiento de los tiempos de servicio (SLA). El rol brinda soporte a México en tres frentes: Implementación, Marsh Simple y Flotas, asegurando una atención consistente al cliente y alineada con lineamientos internos y de las aseguradoras.

Contaremos contigo para:

• Coordinar, asignar y dar seguimiento a las cargas de trabajo del equipo (aprox. 15 personas), priorizando por urgencia, vigencias y compromisos con el cliente.

• Asegurar la correcta emisión de pólizas y documentación en todos los ramos (Autos, Daños, Vida y Gastos Médicos), validando completitud y exactitud de la información conforme a la solicitud y soportes requeridos en los distintos sistemas de la operación (incluyendo AutoMarsh).

• Revisar y controlar el registro y actualización en sistema de pólizas nuevas, renovaciones, endosos y cancelaciones, garantizando trazabilidad, calidad de entrega y cumplimiento de tiempos.

• Monitorear indicadores operativos (SLA, productividad, calidad, errores y retrabajos, entrega de la producción en tiempo) y generar reportes periódicos para el control y cuidado de la operación.

• Gestionar escalaciones con aseguradoras y áreas internas (Operaciones, Siniestros, Comercial) para resolver inconsistencias, aclaraciones y casos especiales.

• Dar seguimiento a proyectos, capacitaciones y elaboración de demos para clientes y para uso interno.

• Asegurar el control documental del área: resguardo, organización y actualización de archivos electrónicos conforme a políticas internas y requerimientos de auditoría.

• Capacitar, acompañar y retroalimentar a los equipos (inducción, mejores prácticas, estandarización de procesos y desarrollo de habilidades en Outlook/Excel/sistemas).

• Identificar oportunidades de mejora continua (automatización, estandarización, plantillas, checklists) y liderar iniciativas para reducir errores y tiempos de ciclo.

• Promover una cultura de servicio, colaboración, confidencialidad y cumplimiento, fomentando el apego a controles y procesos, brindando soporte transversal a áreas operativas relacionadas.

• Analizar estacionalidades y cargas de trabajo para ajustar prioridades y recursos diariamente, manteniendo continuidad operativa.

Lo que necesitas tener:

• Licenciatura concluida (o en etapa final) en Administración, Actuaría, Finanzas, Economía, Ingeniería o afín.

• Mínimo 2–3 años de experiencia en seguros (idealmente Autos y Vida; se consideran otras ramas), con exposición a movimientos como altas, bajas, cancelaciones, renovaciones y endosos.

• Experiencia liderando equipos (formal o como líder operativo), con enfoque en control de calidad y cumplimiento de SLA (idealmente coordinando equipos de ~15 personas).

• Manejo intermedio–avanzado de Excel (tablas dinámicas, filtros, seguimiento) y dominio de herramientas Microsoft Office/Outlook.

• Inglés básico (funcional para documentación y comunicación simple).

Lo que te hace destacar:

• Atención al detalle y enfoque en calidad; capacidad para detectar errores, prevenir retrabajos y controlar riesgos operativos.

• Organización, seguimiento y sentido de urgencia; manejo de volumen, prioridades y cumplimiento de SLA.

• Liderazgo cercano (coaching), retroalimentación efectiva y comunicación clara con áreas internas.

• Pensamiento analítico orientado a métricas (SLA, productividad, calidad) y mejora continua.

• Confidencialidad y manejo responsable de la información.

• Disponibilidad y criterio para atención de escalaciones; negociación y manejo de conflictos con áreas internas, clientes y aseguradoras.

• Adaptabilidad ante situaciones críticas operativas y cambios de prioridad.

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.

• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.

• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.