BUSINESS PROCESS ENGINEERING SENIOR MANAGER SOLUTIONS DEVELOPMENT

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BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países donde damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.

Conoce más sobre el área:

AI Processes forma parte de AI Transformation, una nueva área con la ambición de impulsar la transformación de BBVA aprovechando el potencial de la Inteligencia Artificial y las nuevas capacidades tecnológicas para evolucionar la forma en la que trabajamos y operamos.

Desde AI Processes abordamos la transformación de procesos de manera end-to-end, combinando visión de negocio, rediseño de procesos, tecnología e Inteligencia Artificial, con el objetivo de construir procesos más simples, eficientes, escalables y centrados en nuestros clientes.

Trabajamos de forma transversal con distintas áreas y geografías. La posición tendrá inicialmente un foco especial en proyectos de Commercial/Empresas, aunque, como parte del pool de AI Processes, podrá participar y liderar iniciativas de transformación en otros ámbitos.

Sobre el puesto

Buscamos un/a Senior Manager de AI Processes para liderar iniciativas estratégicas de transformación de procesos, inicialmente con especial foco en Commercial.

Una persona capaz de combinar visión de negocio, conocimiento de procesos, capacidad analítica y orientación a la ejecución, con curiosidad y sensibilidad hacia las posibilidades que ofrecen la Inteligencia Artificial y las nuevas tecnologías.

Será responsable de entender problemas y oportunidades de negocio, cuestionar la forma actual de trabajar y diseñar, junto con los distintos stakeholders, nuevas formas de operar, llevando las iniciativas desde su conceptualización hasta su implantación y medición de resultados.

Por la naturaleza transversal de AI Processes, buscamos además una persona versátil y adaptable, capaz de comprender rápidamente negocios y problemáticas diferentes y trasladar metodologías, aprendizajes y soluciones entre áreas y geografías.

Principales responsabilidades:

• Liderar proyectos estratégicos de transformación end-to-end, desde la identificación de la oportunidad hasta su implantación y medición de resultados.

• Trabajar junto con los distintos stakeholders para comprender sus retos, cuestionar constructivamente los procesos actuales y diseñar nuevas formas de operar.

• Identificar oportunidades donde la Inteligencia Artificial y otras capacidades tecnológicas puedan transformar de manera significativa los procesos y la experiencia de clientes y empleados.

• Definir modelos AS IS / TO BE, aplicando metodologías de transformación de procesos con una visión pragmática y orientada al impacto.

• Impulsar la simplificación y rediseño de procesos, buscando mejoras relevantes en eficiencia, productividad, control, calidad y experiencia de cliente.

• Construir el business case de las iniciativas, cuantificar impactos, establecer prioridades y definir roadmaps de transformación.

• Incorporar una visión transversal y global, identificando sinergias y mejores prácticas y favoreciendo soluciones reutilizables y escalables entre áreas y geografías.

• Definir KPIs y métricas que permitan medir la evolución del proceso y el impacto real de las iniciativas.

• Liderar y coordinar equipos multidisciplinares, gestionando los distintos stakeholders necesarios para conseguir la implantación efectiva de las soluciones.

• Contribuir activamente al desarrollo de AI Processes como nueva capacidad dentro de AI Transformation, compartiendo conocimiento, metodologías y aprendizajes.

¿Qué experiencia buscamos?

Experiencia sólida en:

• Transformación, optimización y reingeniería de procesos.

• Liderazgo de proyectos o programas complejos con impacto relevante en negocio.

• Diseño e implantación de procesos y modelos operativos end-to-end.

• Gestión de stakeholders senior y equipos multidisciplinares.

• Resolución estructurada de problemas complejos.

• Elaboración de business cases, priorización de iniciativas y medición de impacto.

• Trabajo en organizaciones complejas y entornos globales.

Se valorará especialmente el conocimiento del negocio de Commercial/Empresas, dado el foco inicial de la posición. También será valorable la experiencia o conocimiento en Inteligencia Artificial y otras tecnologías aplicadas a la transformación de procesos.

¿Qué capacidades son especialmente importantes?

• Visión estratégica y orientación al impacto.

• Pensamiento crítico y capacidad para cuestionar constructivamente el status quo.

• Capacidad para entender rápidamente nuevos negocios, procesos y problemáticas.

• Versatilidad y capacidad de adaptación para trabajar en proyectos de distinta naturaleza.

• Liderazgo e influencia, también sin dependencia jerárquica.

• Capacidad para combinar visión de negocio, procesos y tecnología.

• Excelente comunicación y capacidad de síntesis.

• Curiosidad y mentalidad de aprendizaje continuo.

• Capacidad para desenvolverse en equipos globales y multiculturales.

• Nivel alto de inglés.

Habilidades:

Empatía, Ética, Innovación, Orientación al cliente, Pensamiento proactivo