Aerospace Customer Support Engineer

TXT Group è alla ricerca di una figura di Aerospace Customer Support Engineer per rafforzare il team della divisione Aerospace & Defence.

La risorsa sarà il punto di contatto tecnico-operativo per qualsiasi richiesta o problematica da parte del Cliente relativa ai Simulatori di addestramento.

Cerchiamo una persona appassionata, motivata e interessata a collaborare sui nostri prodotti e infrastrutture, con una buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2), forte attitudine al problem solving, buone capacità comunicative e organizzative, in grado di lavorare sia in team che in autonomia.

Responsabilità

• Rappresentare il punto di contatto tra Ufficio Tecnico e Team di Supporto, interfacciandosi con figure professionali come piloti, manutentori, istruttori e ingegneri.

• Assicurare l’affidabilità tecnica dei dispositivi di addestramento e delle stazioni di terra.

• Ricevere, monitorare ed elaborare le richieste dei clienti, avviando o implementando azioni correttive per garantire gli standard di servizio.

• Redigere rapporti su problematiche tecniche.

• Produrre, aggiornare e validare i manuali tecnici.

• Eseguire e programmare interventi on site per monitorare lo stato del sistema o per operazioni di installazione e manutenzione.

• Fornire corsi di formazione sull'uso dei sistemi di addestramento al personale del cliente (istruttori, piloti, tecnici).

• Analizzare e monitorare le installazioni sui simulatori, segnalando e prevedendone eventuali stati di obsolescenza.

• Impostare tutte le condizioni necessarie a fornire un servizio di supporto adeguato al centro di addestramento.

• Risolvere problematiche e raccogliere proattivamente i feedback dei clienti.

• Gestire le richieste di informazioni da parte del cliente.

• Affrontare emergenze, problemi imprevisti e riparazioni.

• Partecipare agli audit per il rilascio delle certificazioni ENAC/EASA.

• Operare il centro di addestramento in conformità al manuale operatore FSTD.

• Mantenere un alto standard di servizio di supporto al cliente.

• Controllare efficienza e stabilità dei simulatori FSTD attraverso i test QTG.

• Garantire il rispetto di tutti i requisiti normativi e delle autorità competenti.

• Erogare corsi di manutenzione per trasferire il know-how a tecnici, piloti e utenti.

• Monitorare e rendicontare al cliente le performance dei simulatori.

• Gestire aggiornamenti software.

• Coordinare un team di tecnici.

• Pianificare la manutenzione preventiva dei simulatori.

• Fornire indicazioni alla direzione aziendale su soddisfazione del cliente, performance dei simulatori e raccomandazioni per eventuali miglioramenti.

Requisiti richiesti

• Buona conoscenza di soluzioni Software, Hardware e macchine.

• Capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica (schemi elettrici, idraulici e pneumatici).

• Ottima padronanza del pacchetto MS Office per la produzione di manuali tecnici e report.

• Capacità di gestione dell’aula per l’erogazione dei corsi di formazione a tecnici e operatori.

• Il profilo ideale dovrebbe possedere una formazione tecnico-gestionale, con background aeronautico o aerospaziale. Verranno considerati sia candidati laureati in discipline aeronautiche/aerospaziali, sia diplomati con almeno 3 anni di esperienza consolidata nel settore aeronautico.

Perché scegliere TXT Group

• Opportunità di crescita in un’azienda in rapida evoluzione con un team giovane e internazionale.

• Formazione tecnica legata alle attività svolte.

• Corporate Benefits (assicurazione sanitaria, welfare, Ticket Restaurant, convenzioni e sconti per dipendenti).

• Momenti di team building per consolidare un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.

• Retribuzione annua lorda compresa tra €27.000 e €30.000, definita sulla base delle competenze del candidato;

• Inquadramento definito in fase di selezione in applicazione del CCNL Metalmeccanico.

Posizione aperta a candidature senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006. L'azienda promuove le pari opportunità e valorizza la diversità in tutte le sue forme.