Incident Manager - Retail

Position Description:

(Note: This job posting is only open to native level or near-native level Dutch speakers. If you are not proficient in Dutch, please have a look at our other job postings instead!) Spreek jij native of near-native Nederlands? Lees dan verder!

Maak impact als Incident Manager bij CGI NL | Retail – jouw volgende carrièrestap in IT! Ben jij de Incident Manager die rust bewaart als het IT spannend wordt? Krijg je energie van direct klantcontact en het schakelen met collega’s van de Help Desk, Netwerk Engineers en Field Technicians? Dan pas jij goed in ons team. Bij CGI zoeken we iemand die snel schakelt, de leiding neemt bij verstoringen en – waar nodig – een crisisteam opzet om de impact voor de klant zo klein mogelijk te houden. Met jouw overzicht en daadkracht zorg je dat incidenten effectief worden afgehandeld en alle betrokken partijen – inclusief de klant – precies weten waar ze aan toe zijn. En waar mogelijk zet je de eerste stap richting structurele verbetering door oorzaken te achterhalen en de brug te slaan naar Problem Management.

Jouw rol in ons team

Als Incident Manager bij CGI ben jij het eerste aanspreekpunt wanneer het misgaat in de IT-omgeving van onze retailklanten. Jij coördineert de aanpak, brengt de juiste mensen in actie en houdt het overzicht – van Help Desk tot Engineers en Field Technicians.

Je hebt dagelijks internationaal klantcontact en bent dé “person to go to” bij incidenten. Je schakelt snel tussen partijen en houdt je hoofd koel, ook onder druk. Met jouw persoonlijk overwicht houd je grip op de situatie en stuur je aan op een snelle oplossing.

Waar nodig stel je een crisisteam samen en zet je je technische kennis in om zelf bij te dragen aan herstel. Je communiceert helder met klanten over voortgang en acties.

Je beperkt je niet tot symptoombestrijding: naast het oplossen van incidenten kijk je actief naar onderliggende oorzaken. Jij signaleert patronen, escaleert waar nodig en werkt samen met collega's aan structurele verbeteringen – de basis voor een effectieve overgang naar Problem Management volgens ITIL.

Hoe jij ons team versterkt

Incident management

• Je neemt de leiding bij grote verstoringen en zorgt dat alle partijen snel en efficiënt samenwerken.

• Je bewaakt de voortgang van incidenten en ziet erop toe dat SLA’s worden gehaald.

• Je kunt crisisteams samenstellen en effectief aansturen.

• Je blijft rustig, schakelt snel en bent zelf ook hands-on wanneer nodig.

Communicatie en samenwerking

• Je bent de verbindende factor tussen Help Desk, engineers, Field Technicians en klant.

• Je communiceert helder en zorgt dat verwachtingen goed worden gemanaged.

• Je bouwt sterke werkrelaties op binnen en buiten het team.

Procesverbetering en rapportage

• Je herkent terugkerende incidenten en onderzoekt actief de onderliggende oorzaken.

• Je initieert en begeleidt verbeteracties met een duidelijke link naar Problem Management.

• Je maakt inzichtelijke rapportages over incidenten, trends en structurele knelpunten.

• Je draagt bij aan een stabielere IT-omgeving door verder te kijken dan alleen de directe oplossing.

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure

Het CGI Retail-team, maar waar kom je terecht?

Waar de kracht van een grote onderneming wordt gecombineerd met de dynamiek van zelfstandig opereren. Als een 'onderneming binnen de onderneming', zijn wij trots op onze unieke positie binnen CGI Nederland. Ons team valt onder de unit Retail (snelst groeiende unit van CGI Nederland) en speelt een essentiële rol in het verzorgen van de IT-infrastructuur voor onze klanten. Bij ons staat support aan onze klanten (Fashion en Cosmetics), waar ter wereld ze zich ook bevinden, altijd voorop. Onze toegewijde helpdesk is 24/7 beschikbaar en biedt ondersteuning in maar liefst 12 talen, verspreid over 3 tijdzones. Dit betekent dat we altijd klaarstaan om onze klanten te assisteren, ongeacht het tijdstip of de locatie. Of het nu gaat om technische uitdagingen, vragen of dringende behoeften, ons team is er om onze klanten te helpen navigeren door de complexe wereld van IT. Maar onze betrokkenheid beperkt zich niet alleen tot remote support. Wij spelen ook een cruciale rol bij de oplevering van nieuwe winkels en het onsite vervangen van hardware bij incidenten. Onze lokale Field Technicians, waar je mee gaat samen werken, staan altijd paraat om waar nodig incidenten ter plaatse op te lossen maar zorgen ook voor een soepele implementatie van IT-oplossingen bij de lancering van nieuwe winkellocaties. Met een scherp oog voor detail en een diepgaande kennis van onze klanten en hun behoeften, dragen we bij aan het succesvol in de markt zetten van nieuwe winkels. Kortom, bij ons team staat klantgerichtheid, proactiviteit en wereldwijde ondersteuning centraal. Wij zijn niet slechts een schakel in de keten, maar een cruciale partner die onze klanten helpt om de uitdagingen van de moderne Retail wereld het hoofd te bieden.

Waarom CGI? CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld. We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team!

Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.

• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Je werkt met de nieuwste technologieën.

• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden

• Direct een vast contract

• Parttime mogelijkheden

• En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden

Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct! Solliciteer dan direct! Meer informatie over de inhoud van de vacature? Neem dan contact op met Jan-Karel van den Brink (Director Consulting Services) via 06 25 143 703 of via jan-karel.vanden.brink@cgi.com Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Recruitment Business Partner Kimberley Thoonen-Broens via 06 15 69 04 59 of via kimberley.thoonen@cgi.com.

Wij werken niet samen met externe recruitment-partijen. Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt daarom niet op prijs gesteld!

#LI-JK2

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!