Senior Specialist AI & Chatbots (LLM) - BSS/CRM - Telecommunicatie

Position Description:

(Note: This job posting is only open to native level or near-native level Dutch speakers. If you are not proficient in Dutch, please have a look at our other job postings instead!)

Spreek jij native of near-native Nederlands? Lees dan verder!

Ben jij een visionaire AI-professional met diepgaande kennis van LLM’s, chatbots en conversational AI? Wil je een leidende rol spelen in het vormgeven van de digitale klantinteractie binnen het BSS/CRM-domein? Dan is deze functie jouw volgende stap!

Jouw rol in ons team

Als Senior Specialist AI & Chatbots ben jij de strategische en technische drijvende kracht achter de klant haar AI-gedreven klantinteractieplatformen. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en opschalen van LLM- en chatbotoplossingen die onze BSS/CRM-processen radicaal verbeteren.

Je combineert strategisch inzicht met technische expertise én leiderschap. Je stuurt teams aan, begeleidt specialisten, en helpt de organisatie om AI volwassen te maken. Je bent een medebouwer aan visie, roadmap en architectuur en zorgt dat AI-oplossingen veilig, schaalbaar en toekomstbestendig worden ingezet.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een team van AI-, chatbot- en data-experts binnen het BSS/CRM-domein.

• Ontwikkelen van de AI- en conversational strategie, roadmap en architectuur voor CRM-processen en klantinteracties.

• Ontwerpen, bouwen en optimaliseren van LLM-modellen, chatbots en intelligente automatiseringen.

• Integreren van generative AI-toepassingen binnen CRM/BSS (bijv. klantcases, serviceflows, billing, provisioning).

• Zorgen voor alignment met business, IT, architectuur en datateams om AI-oplossingen schaalbaar en veilig te implementeren.

• Bewaken van ethiek, privacy (AVG), compliancy en security in alle AI-oplossingen.

• Monitoren van performance en kwaliteit van conversational interfaces, en continu verbeteren op basis van data-analyses.

• Stakeholders adviseren, van productowners tot directie, over nieuwe AI-mogelijkheden, innovaties en best practices.

• Sturende rol in vendorselectie, technologiekeuzes en partnerships (AI-platformen, conversational suites, cloudproviders).

• Leiden van pilots, POCs en implementaties om AI-innovaties naar productie te brengen.

Wat breng je mee?

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in AI, Informatica, Data Science of een vergelijkbaar vakgebied.

• 5+ jaar relevante ervaring met AI, NLP, LLM’s of chatbottechnologie; ervaring in een leidinggevende of senior rol.

• Ervaring met platformen zoals Azure OpenAI, AWS Bedrock, Google Vertex AI, Dialogflow, Rasa, Cognigy of vergelijkbaar.

• Diepgaande kennis van conversational design, prompt engineering, training en evaluatie van LLM-modellen.

• Begrip van CRM/BSS-domeinen (zoals klantcases, service, billing, order management) is een sterke pré.

• Ervaring met Python of andere AI/NLP-geschikte talen.

• Ervaring met data-, cloud- en integratie-architecturen (Azure, AWS, GCP).

• Sterke leiderschapskwaliteiten: coachend, verbindend, richtinggevend.

• Comfortabel in stakeholdermanagement tot C-level.

• Ervaring met het aansturen van complexe projecten of programma’s binnen enterprise-omgevingen.

• Sterke visie op ethische en veilige inzet van generatieve AI.

Wat typeert jou?

Je bent strategisch, analytisch en communicatief sterk. Je bent niet alleen een AI-expert, maar ook iemand met natuurlijke leiderschapskwaliteiten. Je denkt vooruit, brengt structuur en weet mensen mee te krijgen in verandering. Je hebt een duidelijke visie op hoe AI en LLM’s het CRM/BSS-landschap kunnen transformeren en je kunt die visie omzetten in realiteit.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in de vormgeving van onze Enterprise AI-strategie en -architectuur.

• Mogelijkheid om innovatieve AI-technologieën en LLM’s op schaal te implementeren.

• Veel vrijheid om te bouwen, experimenteren en te innoveren.

• Ruimte om teams te coachen, leiderschap te tonen en de AI-richting te bepalen.

• Hybride werken, flexibele werktijden en uitstekende doorgroeimogelijkheden.

• Een ambitieuze werkomgeving waar AI-topprioriteit is.

Waarom CGI

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven en speelt een grote rol in sectoren zoals Overheid, finance, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties, telecom, retail sector en energie- en productiebedrijven. Bij ons werk je niet alleen aan innovatieve projecten, maar ook aan je eigen toekomst.

• Werken in kleine, zelfsturende teams met experts in jouw vakgebied.

• Direct een vast contract en een uitstekend salaris.

• Flexibele werktijden en parttime mogelijkheden.

• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en de regie over je eigen carrière.

• Werken met de nieuwste technologieën.

• De mogelijkheid om aandeelhouder te worden van CGI.

Bij CGI geloven we in diversiteit en inclusie, omdat dit leidt tot betere samenwerking en innovatie. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team!

Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct!

We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! Heb je nog vragen over de inhoud van de vacature, stel ze aan Director Consulting Services Roxanne Krijsman via roxanne.kruijsman@cgi.com Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Recruitment Business Partner Natrah Pula via 06 11218723 of via Natrah.pula@cgi.com.

We werken niet samen met externe recruitment bureau’s. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#LI-SP4

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!