Senior Service Delivery Manager – Aviation

Position Description:

Wil jij verantwoordelijk zijn voor de continuïteit en kwaliteit van IT-dienstverlening binnen de luchtvaartsector? Binnen CGI Aviation werk je aan mission-critical omgevingen bij airlines en luchthavens, waar stabiliteit, veiligheid en performance essentieel zijn.

Als Senior Service Delivery Manager binnen CGI Aviation ben je verantwoordelijk voor het managen en optimaliseren van IT-dienstverlening bij onze klanten. Je zorgt ervoor dat services voldoen aan afgesproken SLA’s en KPI’s en fungeert als strategische sparringpartner voor de klant.

Jouw rol in ons team Als Service Delivery Manager ben je eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening. Je stuurt delivery teams aan, bewaakt de prestaties en zorgt voor continue verbetering van services binnen complexe, 24/7 omgevingen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Verantwoordelijk voor de end-to-end delivery van IT-services bij aviation klanten

• Bewaken en rapporteren van SLA’s, KPI’s en service performance

• Aansturen van multidisciplinaire teams en leveranciers

• Onderhouden en versterken van klantrelaties op tactisch en strategisch niveau

• Coördineren van changes, incidenten en service verbeteringen

• Signaleren en managen van risico’s en escalaties

• Sturen op kwaliteit, kosten en klanttevredenheid

Hoe jij ons team versterkt Je bent een ervaren service delivery manager die stevig in zijn of haar schoenen staat en gewend is te opereren in complexe organisaties. Je weet hoe je IT-dienstverlening structureert en optimaliseert en hebt een sterke focus op klantwaarde.

Je bent:

• Klantgericht en communicatief sterk

• Organisatiesensitief en in staat te schakelen op verschillende niveaus

• Resultaatgericht en neemt ownership

• Analytisch en oplossingsgericht

• Stressbestendig in dynamische, mission-critical omgevingen

Dit ben jij:

• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager, Service Manager of vergelijkbare rol

• Aantoonbare ervaring binnen de aviation sector (airlines, luchthavens of luchtvaartketen)

• Ervaring met ITIL-processen en service management frameworks

• Ervaring met het managen van SLA’s, KPI’s en contractafspraken

• Ervaring met stakeholdermanagement op senior niveau

• Ervaring met het aansturen van teams en leveranciers

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Pré:

• ITIL certificering (bijv. ITIL v3/v4)

• Ervaring met outsourcing of managed services

• Kennis van cloud- en infrastructuuromgevingen

• Ervaring met Agile/DevOps omgevingen

Waar kom je terecht Je komt terecht binnen CGI Aviation, onderdeel van de sector Space, Transport & Logistics. Hier werken we aan innovatieve oplossingen voor de steeds complexer wordende mobiliteitsvraagstukken in Nederland.

Je werkt in kleine, zelfsturende teams van experts, waarin samenwerking, kennisdeling en ondernemerschap centraal staan. Samen zorgen we voor betrouwbare IT-dienstverlening binnen de luchtvaartsector.

AI & Futureproof Binnen CGI zetten we steeds meer in op slimme automatisering en AI binnen service management, zoals predictive monitoring en self-healing systemen. In deze rol speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren en toekomstbestendig maken van IT-dienstverlening.

Waarom CGI CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld. We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot bettere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.

Bij CGI combineren we uitdagende projecten met uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Direct een vast dienstverband;

• Een concurrerend salaris passend bij jouw senioriteit;

• 8% vakantiegeld;

• Bonus- en winstdelingsregeling;

• 20 wettelijke en 5 bovenwettelijke vakantiedagen (op basis van fulltime);

• Leasebudget / mobiliteitsbudget;

• NS Business Card;

• Fietsplan via CGI;

• 3% mogelijkheid om te sparen in CGI-aandelen;

• Zorgverzekeringsvergoeding (via Zilveren Kruis) van €116,- bruto per maand;

• €40 netto thuiswerkvergoeding per maand;

• Goede pensioenregeling;

• Hybride werken.

Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct! We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! Heb je nog vragen over de inhoud van de vacature, stel ze aan Director Consulting Services, Armand ter Schure via armand.ter.schure@cgi.com of +31 6 53958213

Vragen over de sollicitatieprocedure? neem contact op met Recruitment Business Partner, Ferhun Dogan via ferhun.dogan@cgi.com of +31 6 11484743.

We werken niet samen met externe recruitment bureau’s. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#LI-FD6

Skills:

• Business Strategy

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!