Développeur(se) ServiceNow Senior – ITSM

Position Description:

Description du poste

CGI est à la recherche d'un(e) Développeur(se) ServiceNow Senior – ITSM pour contribuer à la conception, au développement et à l'évolution d'une plateforme ServiceNow stratégique.

Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre et l'évolution des processus ITSM en configurant et développant des solutions ServiceNow robustes, performantes et évolutives. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe multidisciplinaire composée d'architectes, d'analystes d'affaires, de développeurs et de spécialistes QA afin d'offrir une expérience utilisateur de qualité et de respecter les meilleures pratiques ServiceNow.

Le rôle est principalement axé sur les modules ITSM, avec une contribution occasionnelle aux modules ITOM et autres composantes de la plateforme.

Responsabilités

• Configurer et développer des fonctionnalités ServiceNow répondant aux besoins d'affaires.

• Participer à l'implantation et à l'évolution des processus ITSM, notamment :

  • Gestion des incidents
  • Gestion des demandes
  • Catalogue de services
  • Workspaces

• Développer et configurer des formulaires, Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Script Includes, notifications et autres composantes de la plateforme.

• Contribuer à la configuration des modules complémentaires, notamment ITOM, lorsque requis.

• Concevoir des solutions techniques à partir des récits utilisateurs et des critères d'acceptation.

• Collaborer avec l'architecte ServiceNow afin d'assurer le respect des meilleures pratiques et de favoriser l'utilisation des fonctionnalités natives de la plateforme.

• Soutenir les intégrations avec les systèmes internes et externes lorsque nécessaire.

• Assurer la qualité, la performance, la sécurité et la maintenabilité des développements.

• Participer aux revues techniques, aux validations de conception et aux activités d'assurance qualité.

• Collaborer avec l'équipe QA pour analyser, corriger et valider les anomalies.

• Documenter les configurations, développements et décisions techniques.

• Accompagner et coacher des développeurs moins expérimentés.

• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de développement, de configuration et de livraison.

Your future duties and responsibilities:

Exigences

• Baccalauréat en informatique, génie logiciel, systèmes d'information ou expérience équivalente.

• Minimum de 6 ans d'expérience en technologies de l'information.

• Minimum de 4 ans d'expérience en développement ou configuration ServiceNow.

• Solide expérience des modules ITSM, notamment :

  • Incident Management
  • Request Management
  • Service Catalog
  • Workspaces

• Maîtrise de :

  • JavaScript
  • Glide API
  • Flow Designer
  • Business Rules
  • Client Scripts
  • UI Policies
  • Script Includes

• Expérience en configuration de formulaires, interfaces et composantes orientées utilisateur.

• Bonne compréhension des meilleures pratiques ServiceNow et de l'approche "configuration avant personnalisation".

• Capacité à traduire des besoins fonctionnels en solutions techniques robustes.

• Expérience de travail dans un environnement Agile.

Required qualifications to be successful in this role:

• Expérience avec ITOM.

• Connaissance des intégrations ServiceNow (REST, SOAP, Import Sets, Transform Maps, IntegrationHub).

• Expérience en coaching ou mentorat technique.

• Certifications ServiceNow, notamment :

  • Certified System Administrator (CSA)
  • Certified Application Developer (CAD)
  • Certified Implementation Specialist – ITSM (CIS-ITSM)

Compétences recherchées

• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

• Orientation qualité, performance et amélioration continue.

• Esprit d'équipe et excellente collaboration.

• Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès d'intervenants fonctionnels.

• Leadership technique et aptitude à accompagner des développeurs.

• Souci de l'expérience utilisateur et de la satisfaction client.

• Adaptabilité dans un environnement en constante évolution.

Ce que nous offrons

• Mode de travail entièrement à distance.

• Participation à des projets de transformation numérique d'envergure.

• Collaboration avec des experts ServiceNow.

• Possibilités de développement professionnel et d'évolution de carrière.

• Environnement de travail collaboratif favorisant l'innovation, le partage des connaissances et l'amélioration continue.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000$-80,000$ ce poste est vacant.

#LI-AM1

Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients.

Skills:

• French

• Agile

• JavaScript

• Problem Solving

• RESTful (Rest-APIs)

• ServiceNow

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

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