Application Support Specialist - Heroma

Position Description:

Gillar du att lösa komplexa problem, förstå varför de uppstår och hitta lösningar som håller över tid? Vill du samtidigt vara med och utveckla hur vi arbetar med support?

Som Application Support Specialist inom Heroma arbetar du med kvalificerad support och problemlösning i ett verksamhetskritiskt HR- och lönesystem. Du får självständigt analysera och felsöka incidenter, driva ärenden mot lösning och samarbeta med andra specialister när problemen kräver flera kompetenser.

Rollen handlar om mer än att lösa nästa incident. Vi vill bli ännu bättre på att använda den kunskap och data som finns i supporten. Därför får du också vara med och analysera statistik och återkommande problem för att identifiera var vi behöver lägga vårt fokus, hur våra arbetssätt kan förbättras och hur vi kan utveckla vårt nya ärendehanteringssystem.

Du blir en del av Heromas applikationssupport och arbetar tillsammans med specialister inom olika kompetensområden. Teamet är geografiskt distribuerat och samarbetar nära både inom supporten och med andra delar av Heroma, exempelvis Produkt, Utveckling och Service Delivery Management.

Du behöver inte kunna Heroma från början. Har du en stark grund inom applikationssupport eller systemförvaltning får du möjlighet att bygga djup kompetens inom Heroma och HR/lön och samtidigt utvecklas vidare inom bland annat problemlösning, analys, Knowledge Management och proaktiv kundsupport. För dig som vill utvecklas finns också möjlighet att successivt ta större ansvar.

**Placeringsort: Karlstad, alternativt Malmö eller Umeå.

Rollen erbjuder hybridarbete med önskad närvaro på kontoret några dagar i veckan.**

Your future duties and responsibilities:

I rollen kommer du framför allt att:

• Analysera, felsöka och lösa incidenter inom Heroma genom att kombinera systemkunskap, verksamhetsförståelse och strukturerad problemlösning.

• Självständigt driva kvalificerade supportärenden från analys och felsökning till lösning och uppföljning.

• Arbeta datadrivet med support- och leveransdata för att identifiera mönster, trender och återkommande problem samt omsätta insikterna i konkreta förbättringar.

• Bidra med förslag kring hur vi kan prioritera och utveckla supportarbetet, våra arbetssätt och vårt nya ärendehanteringssystem.

• Samarbeta med Produkt, Utveckling, Service Delivery Management och andra delar av organisationen för att lösa incidenter och identifiera förbättringsmöjligheter.

• Ha dialog med och ge stöd och rådgivning till kunder, framför allt inom offentlig sektor.

• Arbeta med avstämningar, rapportering och uppföljning kopplat till support och leverans.

• Dokumentera lösningar och bidra till att utveckla vår gemensamma kunskapsbas och kunskapsdelning.

• Delta i test och verifiering i samband med releaser.

Beroende på din erfarenhet och ditt intresse kan du på sikt även få möjlighet att bidra i exempelvis kunddialoger, onboarding, utbildningar och demonstrationer av Heroma.

Required qualifications to be successful in this role:

Vi söker dig som har ett genuint intresse för problemlösning och som trivs med att gå på djupet i komplexa supportärenden. Du tycker om att förstå varför ett problem har uppstått, hitta rätt lösning och använda det du lär dig för att bidra till en bättre support framåt.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• God erfarenhet av applikationssupport eller systemförvaltning, där du självständigt har arbetat med felsökning och problemlösning.

• God förmåga att analysera, felsöka och lösa komplexa problem.

• God systemförståelse och förmåga att sätta dig in i komplexa system, samband och verksamhetsflöden.

• Förmåga att självständigt driva ärenden från problem och analys till lösning och uppföljning.

• Erfarenhet av avstämningar, rapportering och uppföljning.

• God kommunikativ förmåga och lätt för att samarbeta med såväl kunder som kollegor inom olika kompetensområden.

• Goda kunskaper i svenska och engelska.

Vi lägger större vikt vid din kompetens och förmåga än vid ett visst antal års arbetslivserfarenhet.

Det är meriterande om du har erfarenhet av Heroma eller andra HR- och lönesystem, men det är inget krav. Erfarenhet från offentlig verksamhet, integrationer, SQL, Incident och Problem Management, test/release eller analys av supportdata är meriterande. Erfarenhet av Knowledge Management, AI/automation eller proaktiv kundsupport är också värdefullt.

Som person är du analytisk, nyfiken och lösningsorienterad. Du arbetar strukturerat och tar ansvar för att driva dina uppgifter framåt. Du delar gärna med dig av din kunskap och tycker om att samarbeta med andra för att hitta bra lösningar och utveckla gemensamma arbetssätt.

Relevant eftergymnasial utbildning inom exempelvis IT eller system är meriterande, men relevant arbetslivserfarenhet kan väga lika tungt.

Som en del av rekryteringsprocessen genomförs bakgrundskontroll i form av kredit- och registerkontroll. Godkänd kontroll krävs för anställning.

Om du har några frågor eller funderingar kring rollen är du välkommen att kontakta rekryterande chef Elisabet Lilljebjörn på elisabet.lilljebjorn@cgi.com.

Varmt välkommen med din ansökan!

#LI-MN98

Skills:

• Collaboration

• Communication

• MS Office365

• SQL

• Swedish

What you can expect from us:

Låt oss som ägare omvandla verklig insikt till handling – tillsammans.

Livet på CGI bygger på ägande, lagarbete, respekt och tillhörighet. Tillsammans med oss kommer du att kunna nå din fulla potential.

Du är inbjuden att ta ägandeskap redan från första dagen i vårt arbete med att förverkliga vår dröm om att skapa en arbetsmiljö där vi trivs med att arbeta tillsammans och bidrar till framgången för vårt företag. Det är därför vi kallar oss CGI Partners snarare än anställda. Vi drar nytta av vår kollektiva framgång och tillsammans får vi möjlighet att aktivt forma vår företagsstrategi och inriktning.

Ditt arbete skapar värde. Du kommer att vara med att utveckla innovativa lösningar och bygga relationer med medarbetare och kunder samtidigt som du får tillgång till globala möjligheter att skala upp dina idéer, omfamna nya möjligheter och dra nytta av gedigen bransch- och teknikexpertis.

Du kommer att forma din karriär tillsammans med ett företag som är byggt för att växa och bestå. Du får stöd av ledare som bryr sig om din hälsa och ditt välbefinnande och ger dig möjligheter att fördjupa dina kunskaper och vidga dina vyer.

Bli en del en av världens största leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.