Position Description:

Conseiller(ère) d'affaires et systèmes (1 poste) Projets

En tant que conseiller(ère) d'affaires et systèmes en support fonctionnel et applicatif, la ressource contribuera au maintien, à l'exploitation et à l'amélioration continue des systèmes informatiques soutenant les activités de chantier. Elle assurera la gestion des incidents et des problèmes, réalisera les analyses et diagnostics nécessaires à l'identification des causes sous-jacentes, coordonnera les interventions requises auprès des équipes techniques et veillera à la mise en œuvre des correctifs. En collaboration avec les utilisateurs, les partenaires d'affaires et les équipes TI, elle participera également à l'optimisation des processus, à l'évolution des solutions et au maintien de la qualité des services offerts.

Mise en contexte: Dans un contexte de transformation numérique des processus liés aux chantiers de construction, le ou la conseiller(ère) en support fonctionnel et applicatif de systèmes joue un rôle clé dans le maintien, la stabilité et l'évolution des solutions informatiques soutenant les opérations.

En collaboration avec les équipes TI, les fournisseurs et les unités d'affaires, la ressource assure le support opérationnel des applications, la gestion des incidents et l'analyse approfondie des problématiques. Elle réalise les diagnostics nécessaires à l'identification des causes et des composantes techniques impliquées, coordonne les interventions requises auprès des différents intervenants et contribue à la mise en œuvre des correctifs. Elle accompagne également les utilisateurs dans la résolution des enjeux rencontrés, veille à la qualité des services offerts et participe à l'amélioration continue des systèmes, des processus et des pratiques de soutien.

Tâches

Les services recherchés consistent notamment à :

• Assurer le support fonctionnel et applicatif des systèmes de chantier, incluant la gestion des incidents, l'analyse des problématiques, le diagnostic des causes et la coordination de leur résolution

• Assurer le suivi, la priorisation et la coordination des incidents, des demandes de service et des demandes d'évolution

• Réaliser les analyses fonctionnelles requises et recommander les correctifs ou solutions appropriés

• Collaborer avec les équipes TI, les fournisseurs et les utilisateurs afin de résoudre les enjeux applicatifs

• Participer aux activités de maintenance, d'évolution et d'amélioration continue des systèmes, incluant les essais et les mises en production

• Administrer les accès, les paramètres et les données de référence des systèmes

• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle, les procédures et les méthodes de travail

• Accompagner les utilisateurs, fournir le soutien requis et contribuer aux activités de formation et de transfert de connaissances

• Participer à la planification et à la réalisation des essais fonctionnels et intégrés

• Assurer le suivi des correctifs, des livrables et des actions découlant des incidents ou des travaux d'évolution

• Produire des analyses et des indicateurs de performance liés à la qualité des services et à la stabilité des systèmes

• Identifier les irritants opérationnels et recommander des améliorations visant à accroître la fiabilité, la performance et l'efficacité des solutions

• Contribuer à la prévention et à la résolution des problèmes récurrents afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

Profil

• Détenir un diplôme universitaire (BAC) dans un domaine pertinent ou une expérience équivalente

• Posséder un minimum de 6 ans d'expérience en support fonctionnel et applicatif de systèmes d'information

• Démontrer de solides aptitudes en analyse, diagnostic et résolution de problèmes

• Posséder une expérience en gestion et coordination d'incidents ainsi qu'en analyse des causes des problématiques

• Démontrer une bonne compréhension des systèmes applicatifs, des intégrations, des flux de données et des architectures numériques

• Faire preuve de leadership, d'autonomie, de rigueur et d'un fort esprit de collaboration

• Être en mesure de comprendre rapidement des enjeux opérationnels complexes et de proposer des solutions adaptées

• Maîtriser les outils de gestion du travail et des incidents en environnement Agile (Jira, Confluence ou équivalent)

• Posséder une expérience en maintenance, évolution et implantation de systèmes d'information

• Démontrer une expérience en coordination ou réalisation d'essais fonctionnels

• Posséder d'excellentes habiletés de communication en français, tant à l'oral qu'à l'écrit

• Être capable de gérer les priorités dans un contexte de multiples demandes simultanées

• Posséder une expérience avec des outils de planification et de gestion de portefeuille tels que Planisware et Primavera (un atout), ainsi qu'une connaissance des systèmes d'information et des activités de chantier.

• Détenir une certification pertinente ou une expérience significative en environnement Agile ou matriciel (un atout).

Disponibilité et conditions de déroulement du contrat

• Être disponible le plus tôt possible

• Le mandat aurait une durée de 27 mois

• La semaine de travail serait de 40 heures, à raison de 8 heures par jour, du lundi au vendredi

• Les candidats retenus devront se conformer aux horaires de travail

• Une disponibilité en mode hybride est exigée, incluant du présentiel à Montréal (2 jours, sujet à changement) et du télétravail.

Critères d'analyse des Curriculum Vitae

Skills:

• French

• Adv Fin - Case Mgmt (Suitcase)

• Atlassian Confluence

• Diagnostics & Resolution

• Jira

• Planisware Enterprise

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La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

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