Analyste au soutien technique (Help Desk) – Spécialiste Njoyn

Position Description:

Description du poste : Mode de travail : Hybride Lieu : Drummondville Description du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste au soutien technique (Help Desk) de la solution Njoyn (ATS – Applicant Tracking System) afin d'offrir un soutien technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs internes, aux recruteurs, aux gestionnaires d'embauche ainsi qu'aux candidats. La personne retenue jouera un rôle clé dans la résolution des incidents, le soutien aux processus de recrutement et l'amélioration de l'expérience utilisateur de la solution Njoyn.

Responsabilités

• Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2.

• Répondre aux demandes des recruteurs, gestionnaires d'embauche et candidats concernant l'utilisation de la plateforme.

• Résoudre les problèmes liés aux connexions, réinitialisations de mots de passe, comptes utilisateurs, profils candidats et soumissions de candidatures.

• Assister les équipes RH dans la création et la gestion des affichages de postes, des réquisitions et des processus de recrutement.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux workflows, aux notifications, aux téléchargements de documents et aux intégrations.

• Documenter les incidents et assurer le suivi des demandes dans l'outil de billetterie conformément aux ententes de niveau de service (SLA).

• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées ou au fournisseur lorsque requis.

• Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les articles de la base de connaissances.

• Participer aux tests, aux mises à niveau et aux améliorations de la plateforme Njoyn.

• Offrir de la formation et de l'accompagnement aux utilisateurs au besoin.

• Collaborer avec les équipes RH, Acquisition de talents et TI afin d'assurer le bon fonctionnement de la solution.

Your future duties and responsibilities:

• Minimum de 1 ans d'expérience en soutien technique (Help Desk), soutien applicatif ou soutien aux utilisateurs.

• Expérience en soutien des applications RH ou des systèmes de recrutement.

• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.

• Expérience avec un outil de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Zendesk ou équivalent).

• Bonne connaissance de :

  • Microsoft 365
  • Windows 10/11
  • Active Directory / Azure Active Directory
  • Outils de prise en charge à distance

• Excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication.

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Atouts

• Expérience avec des systèmes RH (HRIS) ou des plateformes de gestion des talents.

• Connaissance des processus de recrutement et d'intégration des employés.

• Connaissance de SQL ou des outils de rapports.

• Certification ITIL Foundation.

• Expérience avec d'autres plateformes ATS (Workday, SuccessFactors, Taleo, Dayforce, etc.).

• Bilinguisme (français et anglais).

Required qualifications to be successful in this role:

• Microsoft 365

• Windows 10/11

• Active Directory / Azure AD

• ServiceNow, Jira ou Zendesk

• Outils de téléassistance

• Gestion des comptes utilisateurs

• Dépannage logiciel et applicatif Profil recherché

• Excellente approche orientée service à la clientèle.

• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.

• Esprit d'analyse et souci du détail.

• Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités.

• Aisance à communiquer avec des utilisateurs techniques et non techniques.

• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement de soutien aux opérations RH et au recrutement.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Cette estimation est établie en fonction de plusieurs facteurs, notamment le niveau de compétences, le marché géographique, l'expérience, la formation, ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions relatives à la rémunération sont prises en fonction des particularités de chaque situation. La fourchette salariale estimée pour ce poste se situe entre 50 000 $ et 85 000 $. Ce poste est actuellement vacant.

#LI-AM1

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