Position Description:

Mode de travail: Hybride, flexible Analyste senior – ServiceNow (Senior Business/System Analyst)

Contexte

Le client est en plein déploiement de la plateforme infonuagique ServiceNow, dans un cadre Agile (Scrum/Kanban). Plusieurs livrables ont été réalisés par un intégrateur externe. L'objectif est maintenant de reprendre progressivement la maîtrise des activités à l'interne.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Analyste senior qui jouera un rôle stratégique dans :

• la structuration des besoins,

• la qualité des livrables,

• et l'accélération de l'autonomie des équipes internes.

Objectifs du mandat

• Appuyer la transition des activités de l'intégrateur vers l'interne

• Sécuriser les livrables prioritaires

• Assurer un transfert de connaissances efficace

• Contribuer à la montée en autonomie des équipes

Rôles et responsabilités

En tant qu'analyste senior, vous interviendrez au cœur de l'équipe Agile :

• Analyse & cadrage

  • Recueillir, analyser et formaliser les besoins d'affaires
  • Collaborer avec le Product Owner (PO) pour raffiner et prioriser les user stories
  • Produire des spécifications fonctionnelles détaillées et cas d'usage
  • Traduire les besoins métiers en solutions exploitables dans ServiceNow

• Conception & qualité

  • Participer à la définition des solutions (fonctionnelles et parfois techniques)
  • Valider la cohérence des solutions avec l'architecture cible
  • S'assurer de la qualité et de la traçabilité des livrables

• Contribution Agile

  • Participer activement aux cérémonies (daily, sprint planning, revues, rétrospectives)
  • Contribuer à l'amélioration continue des pratiques d'équipe

• Tests & mise en production

  • Définir les stratégies de tests (unitaires, fonctionnels, UAT)
  • Rédiger les scénarios de test et accompagner leur exécution
  • Supporter les phases de déploiement et de gestion des versions

• Transfert & accompagnement

  • Assurer un transfert structuré des connaissances vers les équipes internes
  • Accompagner et coacher les analystes juniors/intermédiaires
  • Documenter les processus et bonnes pratiques

Compétences requises

Essentielles

• Expérience significative en analyse fonctionnelle ou technico fonctionnelle (5+ ans)

• Expérience en environnement Agile (Scrum/Kanban)

• Capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires

• Excellentes compétences en communication (oral et écrit)

• Expérience dans la rédaction de documentation (user stories, specs, tests)

Techniques (atouts importants)

• Connaissance de ServiceNow (configuration, modules ITSM/CSM, workflows)

• Compréhension des concepts :

  • Flow Designer
  • Business Rules
  • intégrations API (REST/SOAP)

• Connaissance ITIL / ITSM

Atouts

• Expérience dans le domaine municipal

• Certifications ServiceNow

• Expérience CSM ou PSDS

• Sensibilité UX (parcours citoyen, simplification, ergonomie)

Qualités personnelles

• Rigueur et pensée structurée

• Leadership d'influence

• Autonomie et proactivité

• Sens de l'organisation et gestion des priorités

• Forte capacité de collaboration

Échéance

• Disponibilité : idéalement à partir de juillet/août 2026
• Durée indicative : 6 mois à 1 an

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000$-80,000$ ce poste est vacant.

#LI-AM1

Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients.

Skills:

• Agile

• French

• Functional Analysis

• Kanban

• RESTful (Rest-APIs)

• ServiceNow

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

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