Mid-Level, Senior
Stage extracurriculare - Blue Assistance - Direzione Operations & Processi - ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service
Ragione Sociale: Blue Assistance S.p.A.
Sede di lavoro: Via San Dalmazzo, 20/A – 10122 Torino
Struttura di inserimento: Direzione Operations & Processi – Ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service
Attività
L’Account Manager opera nell'ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, alla casa e all'auto, con un focus specifico sulla qualità e sulla continuità del servizio clienti.
La figura presidia la relazione operativa con le Committenze e assicura la gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e fornisce supporto per la governance del fornitore di Centrale Operativa, monitora livelli di servizio e azioni correttive e sviluppa iniziative formative finalizzate a consolidare competenze, procedure e standard di servizio.
In particolare:
-
Gestisce le escalation complesse del servizio clienti, assicurando presa in carico, analisi delle cause, coordinamento degli interlocutori, definizione della soluzione e chiusura con riscontro puntuale alla Committenza.
-
Fornisce supporto per il presidio della relazione operativa con il fornitore di Centrale Operativa, verificando il rispetto degli accordi contrattuali, delle procedure e degli standard qualitativi previsti.
-
Monitora KPI, SLA, anomalie e trend ricorrenti, predisponendo report e analisi a supporto dei momenti di governance e individuando tempestivamente scostamenti e aree di rischio.
-
Definisce, concorda e monitora piani di azione correttivi e preventivi, verificandone avanzamento, efficacia e sostenibilità nel tempo.
-
Coordina il confronto tra Committenze, fornitore e funzioni aziendali competenti, garantendo tracciabilità delle decisioni, chiarezza delle responsabilità e rispetto delle scadenze.
-
Contribuisce all'evoluzione del modello di servizio attraverso la proposta di soluzioni innovative, digitali e organizzative.
Requisiti e conoscenze
-
Laurea preferibilmente in Economia, Management o affini.
-
Esperienza nella gestione di clienti, servizi o commesse in contesti strutturati, preferibilmente in ambito assicurativo, assistenza o customer care.
-
Esperienza nella gestione di escalation, reclami complessi e situazioni a elevata criticità operativa e relazionale.
-
Forte orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente.
-
Capacità analitiche e attitudine all'utilizzo dei dati per supportare decisioni e miglioramenti.
-
Ottime capacità di stakeholder management e gestione delle relazioni.
-
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
-
Ottima padronanza degli strumenti Office, in particolare Excel e PowerPoint.
Competenze trasversali
-
Proattività e capacità di assumersi la responsabilità dei risultati.
-
Approccio orientato al miglioramento continuo e all'innovazione.
-
Capacità di lavorare in contesti dinamici e ad elevata complessità relazionale.
-
Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.
-
Autonomia operativa, spirito di iniziativa e capacità di coordinamento di team e stakeholder diversi.
-
Esperienza maturata in attività di customer service, contact center o gestione operativa di servizi.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l. 903/77 e l. 125/91). Ti preghiamo di leggere l’Informativa Privacy ai sensi dell’Art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
Sign up to apply and find out right away if you're a fit.
Is this role right for you?
Your agent will tell you — in seconds.
Sign up and I'll tell you right away how well Reale Group matches you — what you already have, and what's missing. Then I stay on it: I search for you and only write when I find something worth your time.