GERENTE INGENIERO DE PROCESOS

Ubicación: MADRID, M, ES, 28232

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

¿Qué proyectos desarrollamos?

Desde el Centro de Excelencia de Proyectos, vinculado a la Dirección de Organización y Procesos, buscamos un/a Ingeniero/a de Procesos para liderar la transformación dentro de la entidad. Su misión será diseñar, optimizar y mejorar procesos con el objetivo de propiciar altos estándares en la eficiencia y la calidad de estos.

El Centro de Excelencia de Proyectos se dedica a la ejecución de iniciativas estratégicas de reingeniería de procesos, desarrollo organizativo y proyectos corporativos transversales. Nuestro objetivo es impulsar la excelencia operativa y organizativa, apoyándonos en metodologías innovadoras y enfoques de transformación que marcan la diferencia en el mercado.

Los principales proyectos que lideramos se centran en aspectos como:

• Reingeniería de Procesos clave de la Entidad, como pueden ser los que afectan al ciclo de vida del cliente (Alta, Vinculación, Financiación, ….), abordando las actividades clave de dicha disciplina, desde el Análisis (Process Mining, …) hasta la reinvención (Modelado del proceso, definición de usabilidad y experiencia de cliente, …) y Monitorización, para garantizar procesos disruptivos para los clientes.

• Definición y configuración del Ecosistema de Procesos (Componentes transversales reutilizables, Agentes IA, …), enfocándonos hacia una concepción industrial y escalar de los procesos.

• Gestión de Proyectos transversales para dar cobertura a las necesidades corporativas de negocio, organizativas, cumplimiento normativo, transformación, etc.

Requisitos mínimos

• Grado en Ingeniería Industrial u Organización Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o similares.

• Conocimientos en metodologías de gestión de proyectos (Scrum, Kanban, Waterfall,…), de Diseño de Procesos (Lean Six-Sigma, Design thinking, Kaizen…) y/o de diseño de experiencia de usuario (Human-Centered Design, UX Research, …).

• Conocimientos en el uso de soluciones de gestión y diseño de procesos (Aris, Bizzagi, Sistemas BPM, …) y en el modelado de procesos con notación BPMN.

• Experiencia en gestión y liderazgo de proyectos/programas/portfolios, específicamente en ámbitos de transformación de procesos.

• Nivel medio en inglés escrito y hablado.

• Se valorará conocimiento y experiencia en el negocio y actividad de Entidades Financieras.

Competencias clave

• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares, fomentando la colaboración entre diferentes áreas como tecnología, negocio y experiencia de cliente.

• Capacidad para plantear transformaciones radicales de procesos, con un fuerte enfoque en la generación de valor.

• Adicionalmente se valorarán de manera positiva los siguientes aspectos.

• Conocimientos de capacidades de IA aplicadas a Procesos (IAG, Agentic AI, …) Conocimientos de Soluciones de Process Mining y automatización de procesos (Celonis, Uipath, Camunda, …).

• Conocimientos de Analítica de datos (SQL, SAS, Python,…)

• Conocimientos de Arquitecturas de Procesos, Arquitecturas Empresariales, …

Otras Competencias (Soft Skills):

• Liderazgo y desarrollo de Equipos

• Anticipación y gestión del cambio

• Foco en Resultados

• Impulso a la Diversidad

• Colaboración y Transversalidad

• Comunicación y empatía

• Influencia

• Orientación al cliente

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.

• Desarrollar una carrera profesional interna.

• Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.

• Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.

• Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.

• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.

• Medidas de flexibilidad

Job profile

Analiza y rediseña procesos, incorporando metodologías, mejores prácticas y estándares, que garanticen la mejora continua de la eficiencia operativa, calidad y control del proceso, impactando con ello en los KPIs claves del mismo (Touch Time, Time to yes, Costes, etc). Igualmente gobierna el portfolio y metodologías relacionadas con los procesos de la Entidad.

Competencias

HARD SKILLS

• CONCEPTUALIZACIÓN DE MODELOS, SISTEMAS E IDEAS

• APLICACIÓN DE METODOLOGÍAS DE GESTIÓN POR PROCESOS (LEAN SIX SIGMA, …)

• MODELADO DE PROCESOS

• GESTIÓN DEL CAMBIO Y CAPACITACIÓN

• AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

• GESTIÓN DE PROYECTOS

• BUSINESS CASE

• METODOLOGÍAS ÁGILES, IMPLANTACIÓN Y HERRAMIENTAS

• ANÁLISIS DE DATOS

• INGENIERÍA DE PROMPT

• AGENTES DE IA Y SISTEMAS AUTÓNOMOS

• OPERATIVA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

• REINGENIERÍA ORGANIZATIVA

• REINGENIERÍA DE PROCESOS

• DISEÑO DE INTERFACE

• IA LITERACY

SOFT SKILLS

• ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD

• ALIANZAS – COMUNICACIÓN

• ALIANZAS – INFLUENCIA

• ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE

• HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA

• HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO

• ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO

• EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS

• DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD