Responsable d'Agence

Vous avez à cœur d’embarquer vos collaborateurs dans de nouvelles aventures, tout en continuant de conseiller vos clients ?

La BFC recherche pour sa double Agence de Saint Gilles-Saint Leu, un(e) Responsable d’agence.

Vous êtes responsable du développement du fonds de commerce de vos agences et aurez pour mission d’animer deux équipes sur les marchés du Particulier & du Professionnel. Vous réalisez aves vos agences les objectifs commerciaux orientés satisfaction client. Vous pilotez les indicateurs d’activités commerciales, de risque et de conformité.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Management

• Mettre en œuvre au sein de ses agences les pratiques managériales individuelles et collectives en vigueur

• Assurer l’animation et l’activité de son équipe orientées satisfaction client

• Identifier les besoins en développement, créer les conditions nécessaires et accompagner la montée en compétences de ses collaborateurs (entretien individuels et évaluations des collaborateurs)

• Assurer une bonne coordination avec les acteurs de la RH et participer en lien avec la RH aux différentes étapes clés : recrutement, intégration, formation, mobilité, rémunération

Animation / Pilotage

• Animer les actions locales dans le cadre du plan d’action défini

• Promouvoir et animer la synergie au sein de ses agences de façon proactive

• Suivre la réalisation des objectifs de ses agences, proposer et mettre en œuvre les éventuelles actions correctrices

• S’assurer de la qualité de l’accueil par une organisation efficace au sein de ses agences et du suivi des réclamations clients

Commercial

• Assurer la préservation et le développement du fonds de commerce de ses agences et gérer un portefeuille de clients et de prospects

• Développer le PNB de ses agences et valider les dérogations tarifaires dans le cadre de ses limites décisionnelles

• Développer le niveau d’autonomie client et favoriser la promotion de la vente à distance et du digital

• Veiller à la bonne appropriation et à la mise en œuvre des pratiques commerciales de son équipe

• S’assurer de la bonne collaboration entre son équipe et celles des services transverses

Risques/Conformité

• Assurer la gestion quotidienne des engagements et du risque sous l’autorité du RCL & DCPP avec l’appui de la cellule Risques

• Autoriser les dossiers de crédit dans le cadre de ses limites décisionnelles

• Assurer le suivi du risque de crédit des opérations en cours

• Assurer le respect des procédures internes en matière de conformité et déontologie

• S’assurer de l’application des règles de sécurité des personnes, des biens et des opérations

• Être responsable de la surveillance permanente de ses agences